Les biens

Définition d'un Bien

Un Bien est une "chose identifiable" généralement utilisée chez un Client, ayant en principe un propriétaire, mais qui n'est pas nécessairement connu, et sur laquelle l'entreprise effectue ou pourrait effectuer des prestations de services.

Exemple : un photocopieur en maintenance par l'entreprise.

Le concept de Bien est plus général que le concept de Machine. Il recouvre aussi bien un élément physique identifié (une machine d'un modèle et d'un numéro de série connus, par exemple) qu’un ensemble d’éléments que l'on ne connaît pas individuellement.

Exemple : l'ensemble des machines d'un certain type utilisé par le Client (son "parc", son parc de micros, son parc de matériels d'impression), la connectique de ses machines ou son réseau.

Un Bien peut être élémentaire (une machine, un accessoire, une connectique) ou composé (un parc, une configuration de machine).

Type de bien

Un Type de bien caractérise l'appartenance d'un Bien suivant une classification du métier en séparant la notion de Bien matériel et de Bien logiciel.

Un Type de bien peut, par exemple, permettre de caractériser plus rapidement un Appel.

Un bien peut-être :

• Versionné ou non,
• Périssable ou non, et dans l'affirmative sa date limite de vente,
• Maître ou esclave,
• Dans le premier cas, le système donne la liste des biens "esclaves".
• Dans le second cas, le système donne le bien "maître".
• Générique ou spécifique,
• Logiciel ou non, et dans l'affirmative sa gamme d'appartenance
• Matériel ou immatériel,

Dans le premier cas, il est nécessaire de préciser si c'est un bien à grandeurs (compteurs) ou non, et dans l'affirmative :

• le nombre de grandeurs (compteurs),
• leur nom,
• l'unité dans laquelle sont valorisées les grandeurs,
• leur type (physique ou calculée)
• éventuellement, la formule de calcul définissant la grandeur calculée à partir des grandeurs techniques,
• les grandeurs facturées,
• le système propose la possibilité d'accéder au VMM et à l'historique des grandeurs (compteurs).
• Immatriculé ou non,
• Connecté ou non

Grandeur

Une Grandeur est un paramètre quantitatif affecté à un bien (par exemple, un compteur sur un bien matériel). Cette grandeur peut être mesurable (représentant un compteur technique, par exemple) ou calculée (compteur virtuel résultant d'un calcul à partir de compteurs techniques, par exemple).

Immatriculation

Immatriculation client

Une immatriculation client est l'identifiant unique d'un bien, généré et géré par le client, permettant de repérer le bien dans son parc.

Elle n'est pas obligatoire.

Immatriculation fabricant

c'est le Numéro de série.

Elle est obligatoire et identique au numéro gravé sur le bien.

Immatriculation prestataire

Une immatriculation prestataire est l'identifiant unique d'un bien, généré et géré par le prestataire, permettant de repérer le bien dans son parc.

Elle n'est pas obligatoire.

Logiciel

Un Logiciel est un Type de produit tangible (correspondant à des boîtes) qui décrit les caractéristiques techniques d'un produit logiciel sur étagère (celui dont le support est contenu dans la boîte).

Modèle

Un Modèle est un Type de produit tangible qui décrit les caractéristiques techniques de matériels proposés par un même fabricant et de fabrication absolument identique.

Un Modèle recouvre tout ou partie des fonctionnalités de la Gamme marketing à laquelle il appartient.

Un Modèle est spécifique à un fabricant. Il figure la "matrice génitrice" des unités disponibles sur le marché. Un Modèle se répare, contrairement à un Type de composant,        de disquettes, un lecteur et un graveur de CD-ROM.

Parc

La notion de biens en parc englobe :

• Les biens neufs issus des livraisons fournisseurs
• Les biens d’occasion issus des reprises lors du renouvellement de matériels chez un client
• Les biens vendus à client
• Les biens loués à un client
• Les biens prêtés
• Les biens entretenus pour le compte d’un confrère ou d’un constructeur