Gérer les domaines d'intervention

Gérer les domaines d'intervention

Les domaines d'intervention permettent de rattacher les techniciens par rapport à leurs domaines de travail et leurs compétences, de définir des articles de prestations prédéfinis, de paramétrer les causes, symptômes, pannes pour chaque domaine.

Les domaines d’intervention sont généraux, c'est à dire communs à toutes les organisations internes. Il n’est pas possible de restreindre un domaine à une seule organisation. Il en est de même pour les Symptômes, Causes, Actions, Unités

Par ailleurs, il est possible de classifier les modèles de machines par domaine d'intervention. Dans ce cas, lors de la saisie d'un appel, la recherche d'un technicien prend en compte ce critère.

Exemple :

Les Symptômes, Causes, Actions, Unités peuvent être :