Appels entrants
La requête pour l'ouverture de la fiche synthèse se fait sur le numéro de téléphone de l'appel entrant.
Pré-requis et mise en place :
- A partir de ARTIS.net version 2.6
- Option multi-onglet requise pour les utilisateurs concernés :
- Cette option permet d'ouvrir la fiche synthèse du client appelant dans un nouvel onglet sans consommer un nouvelle connexion utilisateur
- Pour acquérir cette option, merci de contacter le service commercial Artis.
- Paramétrage de la solution de téléphonie
- Il faut que le serveur de communication puisse ouvrir une page web (Artis.net) lorsqu'un appel arrive et prenne comme argument le numéro de téléphone pour ouvrir la fiche. Une URL spécifique est à ouvrir lors de l'appel entrant : cette URL est donc à paramétrer dans votre solution de téléphonie pour chaque utilisateur (à refaire à chaque fois que l'utilisateur change de mot de passe sous Artis.net) :
http://valrec.artistech.lan/ArtisWebVal1/syntheseClient/cti.action?user=adupuis&pwd=fa1cffb1c8d79e557de82836129db7e6&phone=%CallingNr%
- adupuis étant le user dans cet exemple
- fa1cffb1c8d79e557de82836129db7e6 étant le mot de passe crypté dans cet exemple
- %CallingNr% étant l'information que doit faire remonter votre serveur de communication. Cet exemple concerne la solution de téléphonie ShoreTel, l'argument %CallingNr% est propre à cette solution.
Pour récupérer le lien qu'il vous faudra entrer en paramètre dans votre solution CTI de téléphonie pour chaque utilisateur :
- Menu utilisateur en haut à droite (lien avec votre nom) puis "A propos"
- Dans la fenêtre à propos cliquer sur l'icône presse papier après le champ CTI pour copier le lien
Appels sortants
Vérifier auprès de votre opérateur, il faut qu'il puisse vous proposer un service clic-to-call (solution logicielle ou un plugging sur le navigateur et un serveur clic-to-call)
Exemple avec Shoretel
- Ajout d’un plugging sur Google Chrome (sur les postes utilisateurs)
- Menu Paramètres/Extensions/Plus d’extensions.
- Recherche sur le mot Shoretel et installation du plugging « Shore Tel Web Dialer »
- Paramétrage spécifique ensuite dans de ce plugin : adresse IP, etc
Utilisation
- Les numéros téléphoniques sont transformés en lien cliquables
- Il faut donc sélectionner au préalable le numéro souhaité à l’écran (double ou triple clic) puis clic droit et appel téléphonique
Attention à la longueur de numérations internes, Commandes, BL, DIT... Si les numérotation sont sur 10 chiffres elles peuvent être confondues par le plugin avec des numéros de téléphone et donc perturber le fonctionnement habituel d'ARTIS.net
