Généralités et Théorie
Un Bien est une "chose identifiable" généralement utilisée chez un Client, ayant en principe un propriétaire, mais qui n'est pas nécessairement connu, et sur laquelle l'entreprise effectue ou pourrait effectuer des prestations de services.
Exemple : un photocopieur en maintenance par l'entreprise.
Le concept de Bien est plus général que le concept de Machine. Il recouvre aussi bien un élément physique identifié (une machine d'un modèle et d'un numéro de série connus, par exemple) qu’un ensemble d’éléments que l'on ne connaît pas individuellement.
Exemple : l'ensemble des machines d'un certain type utilisé par le Client (son "parc", son parc de micros, son parc de matériels d'impression), la connectique de ses machines ou son réseau.
Un Bien peut être élémentaire (une machine, un accessoire, une connectique) ou composé (un parc, une configuration de machine).
Un Type de bien caractérise l'appartenance d'un Bien suivant une classification du métier en séparant la notion de Bien matériel et de Bien logiciel.
Un Type de bien peut, par exemple, permettre de caractériser plus rapidement un Appel.
Un bien peut-être :
Dans le premier cas, il est nécessaire de préciser si c'est un bien à grandeurs (compteurs) ou non, et dans l'affirmative :
Une Grandeur est un paramètre quantitatif affecté à un bien (par exemple, un compteur sur un bien matériel).
Cette grandeur peut être :
L'immatriculation est l'identifiant unique d'un bien. ARTIS.net permet de gérer 3 identifiants différents pour un bien :
Identifiant fabricant
C'est le Numéro de série du bien appelé aussi Matricule.
L'identifiant est obligatoire et il doit être unique par article modèle.
Immatriculation prestataire
Identifiant unique du bien généré et géré par le prestataire. Permet de repérer le bien dans son parc.
Non obligatoire.
Immatriculation client
Identifiant unique du bien généré et géré par le client. Permet de repérer le bien dans son parc.
Non obligatoire. Le client peut gérer les identifiants client de ses biens par le portail.
Un Logiciel est un Type de produit tangible (correspondant à des boîtes) qui décrit les caractéristiques techniques d'un produit logiciel sur étagère (celui dont le support est contenu dans la boîte).
Un Modèle est un Type de produit tangible qui décrit les caractéristiques techniques de matériels proposés par un même fabricant et de fabrication absolument identique.
Un Modèle recouvre tout ou partie des fonctionnalités de la Gamme marketing à laquelle il appartient.
Un Modèle est spécifique à un fabricant. Il figure la "matrice génitrice" des unités disponibles sur le marché. Un Modèle se répare, contrairement à un Type de composant, de disquettes, un lecteur et un graveur de CD-ROM.
La notion de biens en parc englobe :