Généralités et Théorie

Une Solution de Services Client est constituée de un ou plusieurs Modules Services Clients (MSC) qui permettent de facturer la maintenance technique de un ou plusieurs biens. En contrepartie de la facturation, le client bénéficie d'un certain nombre de couvertures.

Chaque Module Service Client est composé de :

• Une ou plusieurs Règles de Facturation Clients (RFC),
• Une ou plusieurs couvertures.

Chaque Règle de Facturation contient ses propres conditions de Facturation et est Liée à :

• Une ou plusieurs grandeurs de Biens Spécifiques,
• Un ou plusieurs Biens Spécifiques,
• Un Parc de Biens Génériques,
• Une Raison Sociale.

SSC et SSP

Une Solution de Services Client (SSC) est créée à partir d'une Solution de Services Prédéfinie (SSP).

SSC et statut

Statuts SSC

Les différents statuts que peuvent prendre les SSC sont :

État Solution De Service	Commentaire	Caractéristiques sur les RFC et les couvertures (SC)
Niveau 1	Niveau 2
Validée	Validée	Uniquement pour les SSC	Avec tacite reconduction Sans tacite reconduction
Validée.prolongée	Uniquement pour les SSC
Suspendue	Suspendue	SSC ou MSC
Suspendue.autre	SSC ou MSC
Suspendue.contentieux	SSC ou MSC
Suspendue.négociation commerciale	SSC ou MSC
Suspendue.partiellement	Uniquement pour les SSC
Suspendue.résiliation dans les délais	Non utilisé
Arrêtée		Uniquement pour les SSC
Résiliée	Résiliée.en attente	Uniquement pour les SSC
Résiliée.dans les délais	Uniquement pour les SSC
Résiliée.soldée	Uniquement pour les SSC
Fermée		Uniquement pour les SSC
Pré-créée		Uniquement pour les SSC	SSC non active
Détruite		Non utilisé
En devis		Non utilisé
Purgée		Non utilisé
Refusée		Non utilisé