La base de connaissance est un outil de recherche qui permet d'interroger les DIT et CRIT passés afin de savoir si un problème donné est déjà intervenu et le cas échéant de savoir quelle solution a été apportée à ce moment là.



Critères de recherche


La recherche de base permet de saisir un mot clé (champ recherche)


Des critères de recherche avancée permettent d'affiner la recherche :


oOrg int

oClient

oBien

oIntervenant

oOrg int

oClient

oBien

oIntervenant

oEtat DIT

oDate DIT

oEtat IT

oDate IT

oActivité

oDomaine

oSymptôme *

oCause

oAction

oUnité


* d'où l'importance de définir des codes SCAU pertinents pour gérer l'activité Services



Tableau de résultat


Position Position lettrée Label colonne Format Commentaire
1 A Numéro DIT Lien cliquable
2 B Date DIT
3 C Etat DIT
4 D Commentaire DIT
5 E Numéro IT Lien cliquable
6 F Date IT
7 G Etat IT
8 H Commentaire CRIT client
9 I Commentaire CRIT interne
10 J Commentaire IT
11 K Prénom intervenant
12 L Nom intervenant
13 M Code org int
14 N Raison sociale org int
15 O Code client Lien cliquable
16 P Raison sociale client
17 Q Site
18 R Identifiant fabricant Lien cliquable
19 S Identifiant presta
20 T Identifiant client
21 U Libellé bien
22 V Domaine
23 W Activité
24 X Code symtôme
25 Y Libellé symtôme
26 Z Code cause
27 AA Libellé cause
28 AB Code action
29 AC Libellé action
30 AD Code unité
31 AE Libellé unité