1.        Définition d'un Bien


Un Bien est une "chose identifiable" généralement utilisée chez un Client, ayant en principe un propriétaire, mais qui n'est pas nécessairement connu, et sur laquelle l'entreprise effectue ou pourrait effectuer des prestations de services.

Exemple : un photocopieur en maintenance par l'entreprise.


Le concept de Bien est plus général que le concept de Machine. Il recouvre aussi bien un élément physique identifié (une machine d'un modèle et d'un numéro de série connus, par exemple) qu’un ensemble d’éléments que l'on ne connaît pas individuellement.

Exemple : l'ensemble des machines d'un certain type utilisé par le Client (son "parc", son parc de micros, son parc de matériels d'impression), la connectique de ses machines ou son réseau.


Un Bien peut être élémentaire (une machine, un accessoire, une connectique) ou composé (un parc, une configuration de machine).



2.        Types de bien


Un Type de bien caractérise l'appartenance d'un Bien suivant une classification du métier en séparant la notion de Bien matériel et de Bien logiciel.

Un Type de bien peut, par exemple, permettre de caractériser plus rapidement un Appel.

Un bien peut-être :

oVersionné ou non,

oPérissable ou non, et dans l'affirmative sa date limite de vente,

oMaître ou esclave,

■Dans le premier cas, le système donne la liste des biens "esclaves".

■Dans le second cas, le système donne le bien "maître".

oGénérique ou spécifique,

oLogiciel ou non, et dans l'affirmative sa gamme d'appartenance

oMatériel ou immatériel,

Dans le premier cas, il est nécessaire de préciser si c'est un bien à grandeurs (compteurs) ou non, et dans l'affirmative :

■le nombre de grandeurs (compteurs),

■leur nom,

■l'unité dans laquelle sont valorisées les grandeurs,

■leur type (physique ou calculée)

■éventuellement, la formule de calcul définissant la grandeur calculée à partir des grandeurs techniques,

■les grandeurs facturées,

■le système propose la possibilité d'accéder au VMM et à l'historique des grandeurs (compteurs).

oImmatriculé ou non,

oConnecté ou non



3.        Grandeurs


Une Grandeur est un paramètre quantitatif affecté à un bien (par exemple, un compteur sur un bien matériel).


Cette grandeur peut être :

omesurable (cas d'un compteur technique)

ocalculée (compteur virtuel résultant d'un calcul à partir de compteurs techniques)

ocumulable : la grandeur indique une consommation cumulée depuis la mise en service du bien

onon cumulable : la grandeur indique un niveau de consommation qui peut varier dans le temps (ex : espace disque utilisé, nombre d'adresse mails...)



4.        Immatriculation


L'immatriculation est l'identifiant unique d'un bien. ARTIS.net permet de gérer 3 identifiants différents pour un bien :


Identifiant fabricant


C'est le Numéro de série du bien appelé aussi Matricule.

L'identifiant est obligatoire et il doit être unique par article modèle.


Immatriculation prestataire


Identifiant unique du bien généré et géré par le prestataire. Permet de repérer le bien dans son parc.

Non obligatoire.


Immatriculation client


Identifiant unique du bien généré et géré par le client. Permet de repérer le bien dans son parc.

Non obligatoire. Le client peut gérer les identifiants client de ses biens par le portail.




5.        Logiciel


Un Logiciel est un Type de produit tangible (correspondant à des boîtes) qui décrit les caractéristiques techniques d'un produit logiciel sur étagère (celui dont le support est contenu dans la boîte).



6.        Modèle


Un Modèle est un Type de produit tangible qui décrit les caractéristiques techniques de matériels proposés par un même fabricant et de fabrication absolument identique.

Un Modèle recouvre tout ou partie des fonctionnalités de la Gamme marketing à laquelle il appartient.

Un Modèle est spécifique à un fabricant. Il figure la "matrice génitrice" des unités disponibles sur le marché. Un Modèle se répare, contrairement à un Type de composant,        de disquettes, un lecteur et un graveur de CD-ROM.



7.        Parc


La notion de biens en parc englobe :

oLes biens neufs issus des livraisons fournisseurs

oLes biens d’occasion issus des reprises lors du renouvellement de matériels chez un client

oLes biens vendus à client

oLes biens loués à un client

oLes biens prêtés

oLes biens entretenus pour le compte d’un confrère ou d’un constructeur