La base de connaissance est un outil de recherche qui permet d'interroger les DIT et CRIT passés afin de savoir si un problème donné est déjà intervenu et le cas échéant de savoir quelle solution a été apportée à ce moment là.



Critères de recherche


La recherche de base permet de saisir un mot clé (champ recherche)


Des critères de recherche avancée permettent d'affiner la recherche :


oOrg int

oClient

oBien

oIntervenant

oOrg int

oClient

oBien

oIntervenant

oEtat DIT

oDate DIT

oEtat IT

oDate IT

oActivité

oDomaine

oSymptôme *

oCause

oAction

oUnité


* d'où l'importance de définir des codes SCAU pertinents pour gérer l'activité Services



Tableau de résultat


Position Position lettrée Label colonne Format Commentaire
1 A Numéro DIT Lien cliquable


2 B Date DIT



3 C Etat DIT



4 D Commentaire DIT



5 E Numéro IT Lien cliquable


6 F Date IT



7 G Etat IT



8 H Commentaire CRIT client



9 I Commentaire CRIT interne



10 J Commentaire IT



11 K Prénom intervenant



12 L Nom intervenant



13 M Code org int



14 N Raison sociale org int



15 O Code client Lien cliquable


16 P Raison sociale client



17 Q Site



18 R Identifiant fabricant Lien cliquable


19 S Identifiant presta



20 T Identifiant client



21 U Libellé bien



22 V Domaine



23 W Activité



24 X Code symtôme



25 Y Libellé symtôme



26 Z Code cause



27 AA Libellé cause



28 AB Code action



29 AC Libellé action



30 AD Code unité



31 AE Libellé unité