Renvoyer / Transférer
Renvoyer
Il s'agit de corriger une "erreur d'aiguillage". En effet, lorsque la demande d'un client est enregistrée sur une activité/métier, l'intervenant de Niveau 1 peut se rendre compte que la demande concerne une autre activité/métier. Il doit alors être en mesure de renvoyer la DIT à cette activité/métier et à l'UO compétente. La responsabilité est donc transférée.
Après l'opération, l'IT initiale est annulée et ARTIS.net en génère une autre dans la nouvelle activité/métier.
oAnnulation de la 1° IT,
oGénération d'une nouvelle IT de la même DIT, la numérotation s'incrémente,
oLa DIT change d’UO, et d'activité/métier.
Remarque
L'annulation de l'IT initiale permet de quantifier les "erreurs d'aiguillage".
L'organisation interne est modifiée et est celle dont dépend l'UO sélectionnée.
Transférer
Dans une même DIT, l'intervenant a besoin de faire appel aux compétences d'une autre activité/métier que celle de la DIT en cours. Il est nécessaire de créer une nouvelle IT dans la nouvelle activité/métier.
Il y a donc deux IT d'activités/métiers différentes pour une même DIT, possédant elle-même une seule activité/métier.
L'intervenant poursuit son travail avec sa propre IT.
oNouvelle IT de la même DIT : Numéro de la précédente IT + 1,
oL'IT change d’UO, et d'activité/métier,
oL'intervenant qui effectue le transfert notifie un commentaire afin que les gestionnaires de l'activité/métier cible soient informés de ce qu'ils ont à résoudre, consulter Commentaire sur IT.
L'action Transférer est accéssible
odepuis l'écran des Interventions en modification, action transférer
oen saisie de CRIT, option Changer l'état en Travail non terminé - Transférer
L'action transférer n'est pas prévue pour les DIT avec bien. Paramétrage
L'utilisation des UO est obligatoire pour utiliser ces actions. De plus il est également obligatoire de paramétrer la table de décision TD_UO_TRANSFERT.
Cette Table définie en fonction de l'organisation Interne, du libellé du domaine d'intervention, du code activité et du code unité organisationnelle, les UO potentiellement destinatrices des transférts ou des renvois.
Accès
Rechercher la Table de décision "TD_UO_TRANSFERT".
Exemple
| Position | Code org int | Libellé domaine inter | Code activité | Code unité organisationnelle | Codes UO |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | * | INFO - INTERVENTION | * | SHL-INF-005 | SHL-TELP-012;SHL-TELC-013 |
| 2 | * | INFO - INTERVENTION | * | SSN1-INF-005 | SHL-TELP-012;SHL-TELC-013 |
| 3 | * | INFO - INTERVENTION | * | SSN2-INF-005 | SHL-TELP-012;SHL-TELC-013 |
| 4 | * | INFO - INTERVENTION | * | ST-INF-005 | SHL-TELP-012;SHL-TELC-013 |
| 5 | * | TEL - INTERVENTION | * | SHL-TELP-012 | SHL-INF-005;SHL-TELC-013 |
| 6 | * | TEL - INTERVENTION | * | ST-TELP-012 | SHL-INF-005;SHL-TELC-013 |
| 7 | * | TELECOM - INTERVENTION | * | SHL-TELC-013 | SHL-INF-005;SHL-TELP-012 |
| 8 | * | TELECOM - INTERVENTION | * | ST-TELC-013 | SHL-INF-005;SHL-TELP-012 |
| 9 | * | SAGE - TELEMAINTENANCE | * | SHL-SAGE-005 | SHL-INF-005 |
| 10 | * | SAGE - TELEMAINTENANCE | * | SCS-SAGE-005 | SHL-INF-005 |
| 11 | * | * | BURO | * | SHL-INF-005;SHL-TELP-012;SHL-TELC-013 |
Critères
Code org int
L'organisation interne de la DIT.
Libellé domaine inter
Le domaine d'intervention de l'IT :
oSoit le domaine de niveau 1 : Dans ce cas, la ligne s'applique à toutes les DIT et IT portant sur les sous-domaines de celui-ci,
oSoit le domaine de niveau 2 : La ligne s'applique uniquement aux DIT et IT de ce sous-domaine.
Code activité
L'activité/métier de l'IT.
Code unité organisationnelle
UO de l'IT de départ pour le transfert/escalade.
Résultats
Codes UO
UO cibles possibles : La liste des codes des UO autorisées pour l'action Transférer / Renvoyer.
Lien connexe
Règle de saisie sur les tables de décision