Consulter la base de connaissance
Consulter la base de connaissance
La base de connaissance est un outil de recherche qui permet d'interroger les DIT et CRIT passés afin de savoir si un problème donné est déjà intervenu et le cas échéant de savoir quelle solution a été apportée à ce moment là.
Critères de recherche
La recherche de base permet de saisir un mot clé (champ recherche)
Des critères de recherche avancée permettent d'affiner la recherche :
- Org int
- Client
- Bien
- Intervenant
- Org int
- Client
- Bien
- Intervenant
- Etat DIT
- Date DIT
- Etat IT
- Date IT
- Activité
- Domaine
- Symptôme *
- Cause
- Action
- Unité
* d'où l'importance de définir des codes SCAU pertinents pour gérer l'activité Services
Tableau de résultat
| Position | Position lettrée | Label colonne | Format | Commentaire |
|---|---|---|---|---|
| 1 | A | Numéro DIT | Lien cliquable | |
| 2 | B | Date DIT | ||
| 3 | C | Etat DIT | ||
| 4 | D | Commentaire DIT | ||
| 5 | E | Numéro IT | Lien cliquable | |
| 6 | F | Date IT | ||
| 7 | G | Etat IT | ||
| 8 | H | Commentaire CRIT client | ||
| 9 | I | Commentaire CRIT interne | ||
| 10 | J | Commentaire IT | ||
| 11 | K | Prénom intervenant | ||
| 12 | L | Nom intervenant | ||
| 13 | M | Code org int | ||
| 14 | N | Raison sociale org int | ||
| 15 | O | Code client | Lien cliquable | |
| 16 | P | Raison sociale client | ||
| 17 | Q | Site | ||
| 18 | R | Identifiant fabricant | Lien cliquable | |
| 19 | S | Identifiant presta | ||
| 20 | T | Identifiant client | ||
| 21 | U | Libellé bien | ||
| 22 | V | Domaine | ||
| 23 | W | Activité | ||
| 24 | X | Code symtôme | ||
| 25 | Y | Libellé symtôme | ||
| 26 | Z | Code cause | ||
| 27 | AA | Libellé cause | ||
| 28 | AB | Code action | ||
| 29 | AC | Libellé action | ||
| 30 | AD | Code unité | ||
| 31 | AE | Libellé unité |