Mettre en attente


La prestation ne peut pas être réalisée immédiatement (exemple : le prestataire est en attente d'une information ou d'une action de la part du client). Dans ce cas, il est possible de mettre l'intervention en attente, pour ne pas fausser le calcul des délais.


Plusieurs méthodes permettent de mettre une Intervention en attente :

  1. Mettre en attente (sans saisie de CRIT) ; action disponible à partir des actions de l'intervention quand l'intervenant sait au départ qu'il ne peut pas réaliser l'intervention.
  2. Mettre en attente (avec saisie de CRIT) ; action disponible à partir des actions de l'intervention quand l'intervenant sait au départ qu'il ne peut pas réaliser l'intervention mais qu'il doit saisir un CRIT pour noter un travail préparatoire ou une analyse expliquant la mise en attente de la demande
  3. Changer l'état en Travail non terminé - en attente lors de la saisie d'un CRIT quand l'intervenant a commencé la saisie d'un CRIT et qu'il ne savait pas à l'avance qu'il ne pouvait pas cloturer le demande.


Cas Etat préalable de l'IT Etat IT1 Etat IT 2
1 A planifier Planifiée Débutée En attente
2 Terminé - CRIT Validé En attente
3



Reprendre l'intervention


Le client a repris contact avec le prestataire. Un intervenant reprend l'IT afin de répondre à la demande du client. L'IT, précédemment "En attente", passe au statut "Débutée".

Le compte du temps écoulé depuis l'action Débuter reprend.


Action Etat préalable de l'IT Etat résultant Actions suivantes possibles
Reprendre l'intervention En attente Débutée Terminer Mettre en Pause Mettre en attente Annuler débuter Annuler Saisir le crit


L'Intervenant qui reprend une IT "En attente" a aussi le choix de saisir directement le CRIT.




Mettre en pause


La mise en pause permet à l'intervenant d'interrompre son IT, pour insérer un temps non productif (par exemple une pause déjeuner). Une catégorie de temps non productif peut être proposée par défaut selon le paramètre "CATEG_PAUSE".


Action Etat préalable de l'IT Etat résultant Actions suivantes possibles
Mettre en pause Débutée En pause Reprendre l'intervention



Paramètre Catégorie Pause


       Paramètres application / Paramètres application / Gérer les paramètres


Paramètre "CATEG_PAUSE"

Valeur : Code de la catégorie par défaut pour la pause parmi la liste des catégories des temps non productif.




Reprendre pause


Suite à une interruption, l'intervenant reprend son travail en indiquant l'heure de reprise.


Action Etat préalable de l'IT Etat résultant Actions suivantes possibles
Reprendre pause En pause Débuter Terminer Mettre en Pause Mettre en attente Annuler débuter Annuler Saisir le crit