Débuter


Par l'action "Débuter", l'intervenant marque qu'il est en cours de traitement de la demande. Par défaut l'IT lui sera affectée, son statut passe à l'état "Débutée".


Si l'IT a une UO affectée, l'intervenant affecté doit faire partie de cette UO. Si l'utilisateur connecté ne fait pas partie de cette UO, il ne pourra pas débuter l'IT à son compte, il devra sélectionner l'intervenant affecté à partir d'une liste. Pour passer outre, il sera nécessaire de modifier l'IT (Intervenant et UO pré-affectés).


L'action est disponible depuis :


  • La synthèse client en cliquant sur la cellule action d'une intervention
  • L'écran Interventions de la DIT,
  • Clic droit sur une Intervention du planning
  • Suivre les intervention en cliquant sur la cellule action d'une intervention
  • L'application Mobile (selon configuration).


L'action "Débuter" convient quand l'intervenant ne saisie pas le CRIT simultanément à l'exécution de la demande client, cela correspond plus à un travail terrain ou atelier qu'à un travail hotline.


Action Etat préalable de l'IT Etat Résultant Actions suivantes possibles
Débuter A planifier Planifiée Débutée Terminer Mettre en Pause Mettre en attente Annuler débuter Annuler Saisir le crit


Cette action affiche dans le planning un pictogramme (triangle vert).



Annuler débuter


L'action "Annuler débuter" permet de remettre l'IT à l'état "Planifiée".


Action Etat préalable de l'IT Etat résultant
Annuler débuter Débutée Planifiée


Remarque

Si avant l'action "Débuter", l'IT était à l'état "A planifier", l'action "Annuler débuter" laissera l'IT en état "Planifiée", car l'heure de début d'IT est conservée.