Une Solution de Services Client est constituée de un ou plusieurs Modules Services Clients (MSC) qui permettent de facturer la maintenance technique de un ou plusieurs biens. En contrepartie de la facturation, le client bénéficie d'un certain nombre de couvertures.


Chaque Module Service Client est composé de :
  • Une ou plusieurs Règles de Facturation Clients (RFC),
  • Une ou plusieurs couvertures (Service Client).


Chaque Règle de Facturation contient ses propres conditions de Facturation et est liée à :
  • Une ou plusieurs grandeurs de Biens Spécifiques,
  • Un ou plusieurs Biens Spécifiques,
  • Un Parc de Biens Génériques,
  • Une Raison Sociale.



SSC et SSP


Une Solution de Services CLient (SSC) est crée à partir d'une Solution de Services Prédéfinie (SSP)



SSC et Statuts


Statuts SSC


Suite à sa création, une SSC est au statut Validée, elle pourra ensuite évoluer selon les besoins dans un des différents statuts décrit dans le tableau ci-dessous


Etats de Solution de Services Commentaire Caractéristiques sur les RFC et les couvertures (SC)
Statut Sous-statut
Validée Validée Uniquement pour les SSC

Avec Reconduction
Validée.Prolongée Uniquement pour les SSC

Sans Tacite reconduction
Suspendue Suspendue SSC ou MSC
Suspendue.autre SSC ou MSC
Suspendue.contentieux SSC ou MSC
Suspendue.négociation commerciale SSC ou MSC
Suspendue.partiellement Uniquement pour les SSC
Suspendue.résiliation dans les délais Non utilisé
Arrêtée Uniquement pour les SSC




Résiliée Résiliée.en attente Uniquement pour les SSC
Résiliée.dans les délais Uniquement pour les SSC
Résiliée.soldée Uniquement pour les SSC
Pré-créée
Uniquement pour les SSC SSC non active
Détruite

Non utilisé
En devis

Non utilisé
Purgée

Non utilisé
Refusée

Non utilisé


Etat des RFC


État RFC Type de RFC Commentaire
Active
Comportement habituel
Inactive

RFC avec consommation

(liée normalement à des grandeurs)

Lorsque aucune grandeur n'est attachée à la RFC

ou

La RFC possède une date de désactivation

RFC sans consommation

Dépend du statut du module dans lequel elle se trouve

ou

La RFC possède une date de désactivation