Annuler / Supprimer une IT

ANNULER UNE DEMANDE D'INTERVENTION TECHNIQUE

Cette manipulation se fait via le planning dans un premier temps

Services / Planification / Gérer le planning

1. Clic droit sur la DIT dans le planning,
2. Prendre "Annuler une IT (+commentaire)",
3. Compléter le champ "Commentaire",
4. <Disquette>,
5. Les demandes d'intervention ne sont plus visibles dans le planning.

• Si la DIT est avec une seule IT, l'annulation de l'IT fait passer la DIT à l'état "Annulée".
• Si la DIT est avec plusieurs IT, l'annulation de la dernière IT fait passer la DIT à l'état "Clôturée".

La demande peut maintenant être supprimée. (non conseillé)

Attention : Dans ce cas, il n'y aura plus aucune trace de l'appel client dans ARTIS.net.