Glossaire

Tiers

UO : Unité Organisationnelle

L'unité Organisationnelle concerne le domaine Tiers. Elle permet de regrouper les collaborateurs ou interlocuteurs par activité/métier, services...

Services

SCAU : Symptôme, Cause, Action, Unité

Codification des CRIT, voir Gérer les domaines d'intervention

IT: Intervention Technique

DIT: Demande d'intervention technique

CRIT: Compte Rendu d'Intervention Technique

Solutions de services

SP: Service prédéfini

RFP : Règle de Facturation Prédéfinie

MSP: Module de Services Prédéfini

SSP : Solutions de Services Prédéfinie

SC : Service Client

RFC : Règle de Facturation Client

MSC : Module de Service Client

SSC : Solution de Services Client