Suivre les interventions

   Services / Planification / Suivre les interventions

Pour chaque section, l'utilisateur a à sa disposition :

• Le type de clôture,
• L'intervenant responsable : Cette information permet d'identifier le responsable de la DIT. Ceci est d'autant plus utile lorsque dès la première IT, il y a deux intervenants de positionnés (cas "Ajout d'intervenant),
• La localisation est présente à l'écran : en effet, cette information sur le bien informatique indique si le client est hébergé ou en infra chez lui. Le traitement sera différent s'il y a hébergement ou autre...
• Code postal,
• Ville.

Remarque

L'utilisateur peut utiliser les configurations de colonne afin d'afficher ces colonnes plus à gauche, s'il le souhaite.

Filtres

Il s'agit de la section "Filtres", en haut à droite.

• Activité : Sélection multiple possible sur les activités/métiers du client,
• UO : La liste est filtrée en affichant uniquement les UO dont le type de groupe est "Services".

Onglet Demandes d'intervention DIT

Délai et drapeaux

Consulter Onglet TÂCHES A PLANIFIER, Délai et drapeaux.

DIT non affectées

Il s'agit des DIT qui ne sont pas encore attribuées ou dispatchées.

Ce sont des DIT à l'état "En cours" avec les caractéristiques suivantes :

• Leurs IT sont à l'état "A planifier" ou "Annulées",
• Ces IT n'ont pas d'intervenant, ou pas d'unité organisationnelle (UO),
• Elles n'ont pas non plus d'IT transférée.

DIT non prises en compte

Les DIT ont été affectées.

Les caractéristiques de ces DIT sont les mêmes que celles figurant dans la section "DIT non affectées" mais il y a au moins un intervenant sur l'une des IT.

DIT "En cours"

Il s'agit des DIT à l'état "En cours", ne figurant pas dans les deux sections ci-dessus.

Ne sont pas comprises dans cette section :

• Les DIT pour lesquelles toutes les IT sont "En attente" ou "CRIT saisi",
• Les DIT terminées : c'est à dire les DIT ayant toutes les IT à l'état "CRIT saisi" ou "Annulée" en rapport avec l'utilisateur connecté, consulter la section "DIT terminées".

DIT non terminées

Dans cette section, sont présentes :

• Les DIT à l'état "Travail non terminé",
• Les DIT à l'état "En cours" dont :
• Les DIT qui n'ont qu'une IT "En attente",
• Les DIT qui ont une IT "En attente" avec d'autres IT toutes en "CRIT saisi". Ceci afin de ne pas "polluer" les DIT "En cours".

Ne sont pas comprises dans cette section :

• Les DIT terminées : c'est à dire les DIT ayant toutes les IT à l'état "CRIT saisi" ou "Annulée" en rapport avec l'utilisateur connecté, consulter la section "DIT terminées".

DIT terminées

ou DIT terminées pour moi

En fonction de l'utilisateur connecté, il s'agit des DIT à l'état "Travail non terminé" ou "en cours" dont toutes ses IT sont à l'état "CRIT saisi" ou "Annulée".

DIT à clôturer

Se trouvent dans cette section, les DIT à l'état "Travail terminé". Ces DIT sont donc en mode "Clôture 1ère IT" ou en mode "Clôture client" et leurs IT sont à l'état "CRIT saisi" ou "Annulée".

DIT transférées

Se trouvent dans cette section, les DIT dont au moins une IT a été transférée. Elles peuvent simultanément être présentes dans les sections :

• DIT en cours,
• DIT non terminées,
• DIT terminées,
• DIT à clôturer.

Elles ne seront jamais présentes en même temps dans les sections :

• DIT non affectées,
• DIT non prises en compte.

Remarque

En considérant une DIT en mode "Clôture 1ère IT", la première IT est pour un intervenant A et est "A planifier", la deuxième IT est pour l'intervenant B et est en "CRIT saisi" : Pour l'intervenant B, la DIT en question n'est plus en cours. Par contre, pour l'intervenant A, cette DIT est toujours "En cours".

  Un double clic sur une des ligne de DIT de l'onglet "Demande d'intervention" permet de basculer sur l'onglet "Interventions" en n'affichant que les interventions appartenant à la demande.

Onglet Interventions IT

Délai et drapeaux

Consulter Onglet TÂCHES A PLANIFIER, Délai et drapeaux.

Interventions IT à planifier

Interventions IT planifiées

Interventions IT en cours

Interventions IT en pause

Interventions IT en attente client

Interventions IT terminées sans CRIT

Interventions IT terminées avec CRIT