Paramétrage Priorité et Score

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PRECISION SUR LES Critères

Pour chaque critère, saisir la donnée exacte ou saisir * dans le cas où toutes les conditions s'appliquent, voir les règles de saisie sur tables de décisions

Catégorie client

Abréviation de la catégorie client dans la classification Alerte client. La classification est identifiée par l'identifiant technique "ID_CLASSIF_ALERTES_CLIENTS",

Catégorie bien

Abréviation de la catégorie bien dans la classification du bien. La classification est identifiée par l'identifiant technique "ID_CLASSIF_BIEN_PLANNING",

Pourcentage

pas encore utilisé,

Mettre "*",

Délai min (en heures)

Borne inférieure de l'intervalle de délai contractuel.

A utiliser avec la colonne suivante.

(pour la première IT, * pour les autres)

Délai max (en heures)

Borne supérieure de l'intervalle de délai contractuel.

A utiliser avec la colonne précédente.

(pour la première IT, * pour les autres);

Résultats

Priorité

Il s'agit du code de la priorité qui résulte de la vérification des critères cités ci-dessus,

Délai de prévenance

Temps au bout duquel ARTIS.net prévient le superviseur que la DIT risque de ne pas être prise en charge dans les délais, en heures.

Calcul du score affecté à une DIT

   Paramètres généraux / Classifications, listes et tables de décision et identifiants / Gérer les tables de décision

Rechercher la Table de décision "TD_PRIORITE_SCORE".

Cette table permet de calculer le score de la priorité d'intervention.

Critères

Code Org Int

Libellé Domaine

Délai min (en heures)

Délai max (en heures)

Type de donnée :

Les possibilités sont les suivantes :

• "Code client",
• "Catég. client" : Permet de rechercher dans toutes les catégories de toutes les classifications du profil client,
• "Catég. bien" : Permet de rechercher dans toutes les catégories de toutes les classifications du bien,
• "Code SSP",
• "Code MSP",
• "Code RFP",
• "Code SP",
• "Couvert SSC" : Vérifie la présence d'une SSC sur la DIT,
• "Relance client" : Vérifier la présence d'une relance client (recherche faite sur le type de message "RELANCE"),
• "Réponse client" : Pas encore utilisé - Réponse reçue à une mise en attente client,

Valeur de la donnée

Exemple : 000888, VIP, Oui...

• "Catég. client" : Mettre la valeur de l'abréviation,
• "Catég. bien" : Mettre la valeur de l'abréviation,
• "Couvert SSC" : Mettre Oui ou Non,
• "Relance client" : Mettre Oui ou Non,
• "Réponse client" : Mettre Oui ou Non.

Résultats

Poids

Valeur à ajouter au score.

   Paramètres généraux / Classifications, listes et tables de décision et identifiants / Gérer les tables de décision

Rechercher la Table de décision "TD_COULEUR_PRIORITE".

Cette table permet d'attribuer une couleur à chaque priorité d'intervention.

Critères

Code Org Int

Code l'organisation interne,

Code Priorité

Code de la priorité défini dans la table de libellé correspondante,

Résultats

Couleur

En cliquant sur une cellule de la colonne couleur, un nuancier apparaît qui permet de sélectionner la couleur à afficher.

La couleur sera enregistré en valeur hexadécimale.

Ex :