Saisir une DIT

Services / Demandes de prestation / Ajouter une demande de prestation (DIT)

Services / Planification / Gérer le planning / "Insérer DIT"

DIT écran 1

Pour une meilleure pratique, il est conseillé à l'utilisateur de faire sa saisie en direct, en même temps qu'il converse avec le client.

Section "Informations principales sur la demande d'intervention"

1. Indiquer le matricule du bien (recherche préconisée par ARTIS). Le client et le site sont ramenés automatiquement

Sinon indiquer le Client ou le Site puis <Entrée>.

• Si le client à plusieurs Biens, Dans le champs "Bien" rechercher par entrée ou cliquer sur  .

(Si des demandes sont déjà en cours pour ce client, une page récapitulative des en-cours s'affiche. Sortir avec )

• Vérifier le besoin de consommables (si les paramétrages de suivi consommation sont effectifs)

Dans <Mozaique>, cliquer sur "Besoin en consommables".

Pour plus de précisions, consulter 'Suivre les Besoins conso et surconso'

• Saisir :

1. L'objet de l'appel dans la zone "Détails" pour information au technicien,
2. Le demandeur et/ou du contact, (disponible uniquement si un interlocuteur est renseigné dans la fiche "Client")
3. La nature : pour modifier la nature par défaut, vérifier dans la liste via la loupe,
4. Le domaine : pour modifier le domaine, vérifier dans la liste via la loupe,

• Vérifier si les couvertures du contrat sont valides, les annoncer au client,
• <F2>

Ajouter un interlocuteur en saisie d'appel

• Les noms des champs soulignés sont des liens vers d'autres fiches d'informations dans ARTIS

• Pour ajouter un interlocuteur du client,
• Cliquer sur le lien "Demandeur" ou "Contact"

• Puis suivre la procédure " Créer un interlocuteur  "

• Revenir par la dans la saisie de la demande

• Se positionner dans le champ "Demandeur" ou "Contact"
• < Entrée > pour sélectionner le nouvel interlocuteur, ou saisir son nom.
• Reprendre le cours de la saisie DIT-écran 1

Dit-écran 2

• Si la DIT est à laisser dans le pot commun des techniciens : Indiquer la Priorité et laisser en "A PLANIFIER"
• Si la DIT doit apparaître sur le planning : Indiquer un intervenant, modifier la date d'intervention prévue et mettre en statut "PLANIFIEE".
• <F2>
• Une nouvelle saisie est possible

Renseignements utiles au client

• Technicien exigé par le client
• Date / heure maximum d’intervention (visible également sur la 1ère page)
• Rendez-vous (Oui/Non), date / heure et durée convenue
• Durée estimative de l’intervention

Renseignements utiles au planning

• Localisation de l’appareil (service interne au client)
• Date de début d’intervention estimée et durée planifiée
• Technicien affecté (le responsable de la machine ou à défaut, le moins chargé parmi ceux responsables des biens du client)

Technicien Responsable

Lorsque le système ne trouve pas de technicien responsable, il a deux modes possibles :

• Manuel        ⇨ la demande tombe dans la file d’attente du groupe de travail
• Automatique        ⇨ la demande est attribuée au technicien correspondant à plusieurs critères :
• il travaille dans le secteur technique
• il est compétent dans le modèle, la gamme ou le domaine d’intervention
• il est disponible (n’est pas en congés, rtt, etc…)
• il est le moins chargé

paramétrages de priorisation :  Paramètres de dispatch