Documentation utilisateur ARTIS.net

Actif

Code de l'unité organisationnelle

Uniquement le responsable

Délai d'affichage

Délai d'échéance

Délais d'auto résolution

Coché/non coché

Une UO rassemblant des collaborateurs.

A remplir selon le processus pris en compte, consulter le paragraphe ci-dessous.

Non utilisé

Délai au bout duquel la tâche est affichée (en heures, après la soumission de la tâche, 0.5 => 30 minutes)

Délai au bout duquel la tâche doit être accomplie (en heures, après la création de la tâche : 0.5 ➔ 30 minutes).

Délai au bout duquel le processus est automatiquement terminé (en heures, après la création de la tâche : 0.5 ➔ 30 minutes).

Processus

Description

DIT proche de l'échéance

Si Actif est coché : Lorsque la demande d'intervention est proche de l'échéance de prise en charge contractuelle, ARTIS.net envoie une notification selon la colonne "Délai de prévenance" de la table de décision "TD_PRIORITE", consulter Paramétrage, Priorité.

[warning] Dans ce cas, les UO sont obligatoires dans les IT

Notification de changement d'état

Si Actif est coché : ARTIS.net gère les envois de notifications, de tâches et de courriels lors d'un changement d'état, selon la table de décision "TD_NOTIFICATION_CHANGEMENT_ETAT", consulter Paramétrage, Notification de changement d'état.

Mail édtable sur changement d'état

Si Actif est coché : ARTIS.net envoie une tâche, pour traiter un courriel éditable lors d'un changement d'état, selon la table de décision "TD_NOTIFICATION_CHANGEMENT_ETAT", consulter Paramétrage, Notification de changement d'état.

En cliquant sur cette tâche, l'utilisateur ouvre un éditeur avant l'envoi du courriel, et peut alors mettre en forme le message, avant envoi.

Création compte portail

Si Actif est coché : La création d'un compte sur le portail est nécessaire, pour la validation d'un CRIT. ARTIS.net envoie une tâche.

Clôture de DIT

Si Actif est coché : ARTIS.net gère la clôture de la DIT, suite à la dernière intervention, selon la colonne "Type de clôture" de la table de décision "TD_TYPE_CLOTURE", consulter Paramétrage, Clôture de DIT.

Toutes les tâches à accomplir sur la DIT ont été réalisées. Il faut la clôturer. La DIT passe à l'état "Travail terminé". Et une tâche est envoyée à l'intervenant de la première IT non annulée. Cet intervenant est considéré comme le responsable de la DIT.

Tech Data, commande fournisseur bloquée

L'accusé reçu du fournisseur Tech Data indique qu'une commande est bloquée. Dans l'accusé de commande fourni par Tech Data et traité lors de l'import, si la commande est en blocage, ARTIS.net envoie des tâches aux membres de l'unité organisationnelle.

Commande reliquat fournisseur

ARTIS.net recherche le délai d'approvisionnement présent sur la fiche du tiers du fournisseur.

Pour les commandes à l'état "En cours", si la date de la commande + délai d'approvisionnement est dépassée (en tenant compte des calendriers de l'organisation interne et du fournisseur), ARTIS.net envoie une tâche au gestionnaire de la commande.

La tâche chaîne avec l'option du menu "Suivre les reliquats fournisseur", avec des filtres posés automatiquement.

Depuis cet écran, un message peut être envoyé au fournisseur.

Alerte de fin de SSC

L'utilisateur complète la date d'alerte présente dans les SSC.

La SSC arrive à échéance. Lorsque cette date est atteinte, une tâche est envoyée au gestionnaire de la SSC.

Alerte de fin de MSC

L'utilisateur complète la date d'alerte présente dans les MSC.

Le MSC arrive à échéance. Lorsque cette date est atteinte, une tâche est envoyée au gestionnaire de la SSC.

DIT : Arrivée d'un nouvel échange

Un nouvel échange a été importé dans ARTIS.net. Une alerte est donc envoyée.

Non activation de compte portail

Un compte créé sur le portail n'a pas été activé (l'utilisateur ne s'est pas connecté), une tâche est créé avec un lien vers la fiche interlocuteur. L'utilisateur doit éventuellement prendre contact avec l'interlocuteur client afin de déterminer s'il a bien reçu un mail de confirmation de création de compte et le cas échéant vérifier pourquoi : mauvaises coordonnées, notification filtrée par logiciel anti-spam...

Facture dématérialisée Artis.Net non récupérée

Une facture dématérialisée Artis.Net disponible sur le portail n'a pas été récupérée

Adresse mail d'envoi de factures non validée

Une adresse mail d'envoi de factures n'a pas été validée par le client

Création compte portail par interlocuteur

Création d'un compte d'accès sur le portail pour l'interlocuteur

Cloture automatique des DITs non cloturées par le client

Si le client doit cloturer une DIT sur le portail, mais ne l'a pas fait au bout du délai paramétré, la DIT est cloturée automatiquement.

Courriel crédit UT

Non développé

Position

Code org interne

Code du processus

Actif

Code de l'unité organisationnelle

Uniquement le responsable

Délai d'affichage

Délai d'échéance

Délai d'auto-résolution

1

*

DIT proche de l'échéance

Oui

background-color:#c0c0c0;

Non

background-color:#c0c0c0;

background-color:#c0c0c0;

50

2

*

Notification de changement d'état

Oui

background-color:#c0c0c0;

Non

background-color:#c0c0c0;

background-color:#c0c0c0;

50

3

*

Mail éditable sur changement d'état

Oui

background-color:#c0c0c0;

Non

background-color:#c0c0c0;

background-color:#c0c0c0;

50

4

*

Création de compte portail

Oui

Non

6

50

5

*

Clôture de DIT

Oui

background-color:#c0c0c0;

Non

6

50

6

*

Tech Data : Commande fournisseur bloquée

Oui

AACH-INF-005

Non

6

50

7

*

Commande en reliquat fournisseur

Oui

background-color:#c0c0c0;

Non

6

50

8

*

Alerte de fin de SSC

Oui

ADV-CTR-01

Non

6

50

9

*

Alerte de fin de module SSC

Oui

ADV-CTR-01

Non

6

50

10

*

DIT : arrivée d'un nouvel échange

Oui

background-color:#c0c0c0;

Non

6

50

11

*

Non activation de compte portail

Oui

background-color:#c0c0c0;