Gestion des services

Les domaines d'intervention permettent de distinguer les Interventions Techniques (IT). Ils serviront notamment à :

■Définir les codes SCAU (Symptôme, Cause, Action, Unité) permettant de caractériser la résolution d'une demande

■Définir des paramètres en fonction des organisations internes (Cumul Autorisé, Saisie SCAU Obligatoire, Bien Modifiable)

■Définir les objets d'intervention (articles Modèles). Ce lien peut se faire également à partir des fiches article.

■Définir les prestations prédéfinies associées et les articles associés (Menu Gérer les prestations prédéfinies)

■Définir les compétences des Intervenants (Onglet Compétence de la fiche collaborateur à partir des organisations internes)

Paramétrage

   Services / Paramètres des services / Gérer les domaines d'intervention

Les domaines d'intervention sont généraux, c'est à dire communs à toutes les organisations internes. Il n'est pas possible de restreindre un domaine à une seule organisation.

1. Ajouter un nouveau domaine d'intervention

Il est possible de définir une hiérarchie dans les domaines d'intervention, dans ce cas les domaines Fils héritent des propriétés du domaine parent.

oPour ajouter un domaine d'intervention sans hiérarchie, sélectionner la racine de l'arbre "Domaines d'intervention" et cliquer sur le bouton .

oPour un domaine Fils se placer d'abord sur le domaine parent.

1.1) Exemple de définition des Domaines d'intervention sans hiérarchie

■Impression

■Informatique

■Téléphonie

■Télécoms

■Formation

1.2) Exemple de définition des Domaines d'intervention avec sous domaines

2. Définir les caractéristiques du domaine d'intervention

Suite à la saisie d'un nouveau domaine, il faut sélectionner ce domaine dans l'arborescence et cliquer sur le bouton Modifier (crayon). Cela donne accès à un nouvel écran où le paramétrage du domaine est partagé en 3 onglets :

oParamètres : portent sur les organisations internes et permettent d'autoriser le cumul des interventions, la modification du bien sur l'IT ou de rendre obligatoire la saisie des codes SCAU

oSCAU : Symptômes, Cause, Action, Unité qui permettent de caractériser un problème et sa solution

oObjets d'intervention : ce sont les articles Modèles

Exemples de codes SCAU