Saisir un CRIT
Accès à la saisie d'un CRIT
Un CRIT peut être saisie :
•à partir de l'application ARTIS Mobilité, cf "ARTIS.net et Application sur smartphone"
•à partir d'ARTIS.net dans les différents menus permettant d'accéder aux interventions :
Depuis le planning
1.Afficher le planning,
2.Rechercher l'IT sur le planning ou dans l'onglet "Tâches à planifier",
3.Clic droit sur l'IT puis "Saisir le CRIT",
Depuis "Suivre les interventions"
Par la vue "Demandes d'intervention"
1.Onglet "Demandes d'intervention"
2.Rechercher la DIT,
3.Cliquer sur le pictogramme <Carte> ou <Liste des DIT> ou <Arbre des DIT>,
4.Double cliquer sur l'intervention,
5.Cliquer sur <Engrenage> ▾,
6.Cliquer sur "Saisir CRIT",
Par la vue "Interventions"
1.Onglet "Interventions"
2.Rechercher l'IT,
3.Cliquer sur le numéro de l'intervention,
4.Sélectionner l'intervention,
5.Cliquer sur <Engrenage> ▾,
6.Cliquer sur "Saisir CRIT",
Depuis "Gérer les demandes d'intervention"
1.Rechercher la DIT,
2.Section "Demande d'intervention", cliquer sur lien "Interventions",
3.Sélectionner l'intervention,
4.Cliquer sur <Engrenage> ▾,
5.Cliquer sur "Saisir CRIT",
Depuis la synthèse client
1.Cliquer sur <Engrenage> ▾ à partir de l'IT dans le tableau des interventions
La saisie d'un CRIT
La saisie d'un CRIT se déroule en plusieurs étapes, obligatoires ou non, organisées sous forme d'onglets. Le premier onglet DIT permet de retrouver le détail de la demande initiale (inutile de cliquer sur le lien demande d'intervention) ainsi que la liste des interventions précédentes.
Il n'est plus possible à partir d'un CRIT en saisie de remonter sur la DIT pour la modifier. Si la DIT doit être modifiée, il faut quitter la saisie du CRIT. 2.1 Compte-Rendu
| Champ | Obligatoire | Explication |
|---|---|---|
| Intervenant | Oui | •Il s'agit de l'intervenant effectuant la prestation •Si l'IT a un intervenant pré-affecté, c'est l'intervenant pré-affecté qui est affiché•Si l'IT n'a pas d'intervenant affecté c'est l'utilisateur connecté qui sera affiché |
| Date de début d'intervention | Oui | Par défaut, il s'agit de l'heure système au moment ou l'utilisateur clic sur saisir le CRIT, sauf si l'IT est en état "Débutée" ou Terminée", dans ce cas ce sera la date et l'heure de début qui seront affichées |
| Codes SCAU | Selon paramétrage | Il s'agit des codes Symptôme / Cause / Action / Unité. Renseigner ces codes permettra de faire des analyses et statistiques a posteriori sur les interventions réalisées. Il est possible de rendre la saisie de ces codes obligatoire (voir la section Gérer les domaines d'intervention) |
| Commentaire pour le client | Oui | Commentaire de l'intervenant sur la prestation qu'il a effectuée, ce commentaire peut être transmis au client par courriel de notification, par l'édition du CRIT ou par le décompte des UT |
| Commentaire interne | Non | Il s'agit d'un commentaire à l'usage exclusif du prestataire |
| Prestations | Oui | L'intervenant reporte ici le temps passé pour l'intervention en repartissant selon des prestations prédéfinies liées au domaine d'intervention : •Temps de trajet Aller•Main d’œuvre Impression•Main d’œuvre connexion•Temps de trajet retour ... |
Interruption :
Si l'intervenant a été contraint de s'interrompre durant son intervention (ex : pause déjeuner), il peut cliquer sur le bouton "Interruption". Le temps de l'interruption n'est pas pris en compte dans les temps de prestations mais il permet de reporter l'heure de fin.
Calcul des couvertures :
■Cliquer sur "Calcul couvertures" une fois la saisie des temps terminée. Cela permet de vérifier la prise en compte des temps passés, couvert ou facturés.
■Dans le cas d'un CRIT facturable, pour le calcul de la facturation, consulter Gérer les prestations prédéfinies, Calcul des couvertures.
2.2 Articles
L'onglet articles permet d'enregistrer les articles utilisés ou demandés pour l'intervention, ou d'utiliser des articles demandés dans les interventions précédentes.
Saisie d'un article
Saisir la référence d'un article (ou d'un kit) dans le champ Article (ou kit) puis Entrée
oL'article apparaît dans Article utilisé s'il est en stock
oL'article apparaît dans le champ Article demandé s'il n'est pas dans le stock par défaut de l'intervenant.
Modification d'une saisie
Une fois l'article présent dans Article utilisé ou Article demandé, il est possible de modifier la saisie :
oDépôt de sortie (en fonction des dépôts paramétrés sur la fiche du collaborateur, onglet Intervenant)
oQuantité
oType de facturation
La suppression de l'utilisation d'article est possible en cliquant sur l'icône <poubelle> au dessus du tableau des articles
Forcer la sortie
Si le stock théorique ne permet pas d'utiliser un article (il passe en article demandé) mais que l'intervenant constate le présence de l'article dans son dépôt véhicule, il peut forcer la sortie de l'article en cliquant sur la double flèche <utiliser l'article> dans la colonne Changer du tableau des articles demandés.
La ligne passera dans le tableau des articles demandés.
Articles demandés dans les CRIT précédents
Un article enregistré en tant qu'article demandé (non disponible au moment de l'intervention) génère automatiquement une suite à l'intervention:
oLa DIT passe à l'état Travail Non Terminé
oUne nouvelle IT est générée, à l'état A Planifier
Quand l'intervenant reçoit l'article dans son dépôt, qu'il revient chez le client terminer l'intervention, l'article demandé apparaît dans le tableau Articles demandés dans les CRIT précédents. Pour utiliser l'article il faut cliquer sur la double flèche <utiliser l'article> dans la colonne Changer.
Une ligne article utilisé apparaîtra dans le tableau correspondant.
2.3 Relevés Compteurs
Si l'intervention est liée à un bien qui a des compteurs, l'onglet Relevés Compteur est visible. Il permet la saisie des valeurs relevés lors de l'intervention. Une icône de statut apparaît dynamiquement dans la première colonne du tableau et informe des anomalies bloquantes ou des avertissements liés aux contrôles de saisie.
Pointer le curseur de la souris sur l'icône de statut pour voir le détail du message de contrôle.
Une anomalie bloquante ne permettra pas l'enregistrement du CRIT.
2.4 Intervenant support
L'onglet intervenant permet d'enregistrer la présence d'un Intervenant en support pour l'intervention
2.5 Pièces jointes
L'onglet pièces jointes permet de joindre des fichiers au compte rendu d'intervention
2.6 Relevés de stock
Il est recommandé lors de la saisie des Interventions de procéder à un relevé de stock de consommable (Relevé "pied de machine") pour permettre le calcul du besoin de consommables. Pour relever le stock, cliquer sur le bouton 
en haut a droite de l'écran de saisie du CRIT puis menu <Relevé stock client>.
2.7 Validation du CRIT
Pour terminer la saisie du CRIT cliquer sur le bouton <Enregistrer>
oSi un article demandé a été saisi dans le CRIT ou qu'un article demandé dans les CRIT précédents n'a pas été utilisé, une suite de l'IT sera générée automatiquement et la DIT passera (ou restera) à l'état Travail non terminé
oMême sans reliquat d'article, il est possible de créer une suite de l'IT en choisissant Travail non terminé dans la liste Changer l'état
oEn cas de superposition des temps (heure début de l'intervention antérieure à heure de fin d'une autre intervention) si le cumul des interventions est autorisé, un message demandant de répartir le temps cumulé apparait (consulter Intervention technique, Superposition des temps.)
oEn cas de Saisie obligatoire des Relevés de compteurs, un message d'avertissement demandant de choisir une justification apparaîtra si les relevés compteurs non pas été saisis.
oEn cas de Saisie obligatoire des Stocks client, un message d'avertissement demandant de choisir une justification apparaîtra si les stocks pied de machine non pas été saisis.
Si l'utilisateur quitte sur quitter <X> au lieu de <Enregistrer>, un message apparaît pour indiquer qu'un brouillon du CRIT est sauvegardé, les actions possibles sont alors : Conserver (confirmer l'abandon de la saisie du CRIT en conservant un brouillon, Effacer (abandon de la saisie du CRIT sans conserver les informations) et Revenir à la saisie. Voir la rubrique Crit brouillon pour plus d'informations. Changements d'états
La saisie d'un CRIT fait évoluer l'état de l'intervention
| Etat de départ | Etat final IT | Etat de CRIT |
|---|---|---|
•A planifier •Planifiée•Débutée•Terminée•En attente |
Terminée | Validé |
Annuler un CRIT
Il peut être utile dans certaines circonstances d'annuler la saisie d'un CRIT. Cette action est possible tant que la DIT n'est pas clôturée (et que le CRIT n'est pas facturé). Pour supprimer un CRIT, cliquer sur <poubelle> à partir de l'écran Visaliser le CRIT.
La suppression du CRIT bascule l'IT à l'état "Terminée".
Cas particulier
Si une DIT est en mode "Clôture 1ère IT" (notion de responsable de la DIT, présent sur la première IT) et :
■Qu'une seule IT est présente,
■Que l'intervenant saisit son CRIT,
■Que l'intervenant souhaite clôturer cette DIT,
Alors :
■Solution 1 : Lors de la saisie du CRIT, il ne choisit pas le statut final "Clôturée" avec la liste déroulante en haut à droite, la clôture est automatique, aucune tâche ne lui est envoyée,
■Solution 2 : Lors de la saisie du CRIT, il choisit le statut final "Clôturée" avec la liste déroulante en haut à droite, la clôture est faite, aucune tâche ne lui est envoyée,
■Solution 3 : Dans le cas d'un oubli, la tâche lui sera envoyée et il pourra clôturer depuis cette tâche.