Technicien responsable ou référent

Gestion des ITs : information Technicien Responsable

Technicien Responsable

Colonne Intervenant référent

Si un technicien référent est positionné, ARTIS.net affiche un drapeau vert. A droite, chacun des symboles permet d'accéder directement et respectivement :

A l'écran des référents du bien.
A l'écran des référents du site,
A l'écran des référents du client, sur sa fiche principale.

Lorsque le système ne trouve pas de technicien responsable, deux modes sont disponibles : * Manuel : la demande tombe dans la file d’attente du groupe de travail. * Automatique : la demande est attribuée au technicien correspondant à plusieurs critères : * il travaille dans le secteur technique. * il est compétent dans le modèle, la gamme ou le domaine d’intervention. * il est disponible (n’est pas en congés, rtt, etc…). * il est le moins chargé.

Remarque
Après recherche, dans le cas de plusieurs intervenants possibles, celui de l'organisation interne de la DIT est privilégié.