td_processus_workflow
Mise en place des workflow
Paramètres généraux / Classifications, listes et tables de décision et identifiants / Gérer les tables de décision
Attention L'activation du Workflow rend obligatoire la sélection d'une UO lors de la validation de l'IT en saisie de DIT
La table de décision TD_PROCESSUS_WORKFLOW permet de piloter le déclenchement de tâches notifications ou courriels en fonctions d'événements déterminés
Critères
- Code org interne : code exacte de l'organisation ou * pour tout
- Code du processus : Processus pris en compte (voir ci-dessous)
Résultats
- Actif : Coché /Non coché
- Code de l'unité organisationnelle : Une UO rassemblant des collaborateurs. A remplir selon le processus pris en compte, consulter le paragraphe ci-dessous.
- Uniquement le responsable : Non utilisé
- Délai d'affichage : Délai au bout duquel la tâche est affichée (en heures, après la soumission de la tâche, 0.5 => 30 minutes)
- Délai d'échéance : Délai au bout duquel la tâche doit être accomplie (en heures, après la création de la tâche : 0.5 => 30 minutes).
- Délais d'auto résolution : Délai au bout duquel le processus est automatiquement terminé (en heures, après la création de la tâche : 0.5 => 30 minutes).
Processus pris en compte
| Processus | Description |
|---|---|
| DIT proche de l'échéance | Si Actif est coché : Lorsque la demande d'intervention est proche de l'échéance de prise en charge contractuelle, ARTIS.net envoie une notification selon la colonne "Délai de prévenance" de la table de décision "TD_PRIORITE", consulter Paramétrage, Priorité. Attention! Dans ce cas, les UO sont obligatoires dans les IT |
| Notification de changement d'état | Si Actif est coché : ARTIS.net gère les envois de notifications, de tâches et de courriels lors d'un changement d'état, selon la table de décision "TD_NOTIFICATION_CHANGEMENT_ETAT", consulter Paramétrage, Notification de changement d'état. |
| Mail édtable sur changement d'état | Si Actif est coché : ARTIS.net envoie une tâche, pour traiter un courriel éditable lors d'un changement d'état, selon la table de décision "TD_NOTIFICATION_CHANGEMENT_ETAT", consulter Paramétrage, Notification de changement d'état. En cliquant sur cette tâche, l'utilisateur ouvre un éditeur avant l'envoi du courriel, et peut alors mettre en forme le message, avant envoi. |
| Création compte portail | Si Actif est coché : La création d'un compte sur le portail est nécessaire, pour la validation d'un CRIT. ARTIS.net envoie une tâche. |
| Clôture de DIT | Si Actif est coché : ARTIS.net gère la clôture de la DIT, suite à la dernière intervention, selon la colonne "Type de clôture" de la table de décision "TD_TYPE_CLOTURE", consulter Paramétrage, Clôture de DIT. Toutes les tâches à accomplir sur la DIT ont été réalisées. Il faut la clôturer. La DIT passe à l'état "Travail terminé". Et une tâche est envoyée à l'intervenant de la première IT non annulée. Cet intervenant est considéré comme le responsable de la DIT. |
| Tech Data, commande fournisseur bloquée | L'accusé reçu du fournisseur Tech Data indique qu'une commande est bloquée. Dans l'accusé de commande fourni par Tech Data et traité lors de l'import, si la commande est en blocage, ARTIS.net envoie des tâches aux membres de l'unité organisationnelle. |
| Commande reliquat fournisseur | ARTIS.net recherche le délai d'approvisionnement présent sur la fiche du tiers du fournisseur. Pour les commandes à l'état "En cours", si la date de la commande + délai d'approvisionnement est dépassée (en tenant compte des calendriers de l'organisation interne et du fournisseur), ARTIS.net envoie une tâche au gestionnaire de la commande. La tâche chaîne avec l'option du menu "Suivre les reliquats fournisseur", avec des filtres posés automatiquement. Depuis cet écran, un message peut être envoyé au fournisseur. |
| Alerte de fin de SSC | L'utilisateur complète la date d'alerte présente dans les SSC. La SSC arrive à échéance. Lorsque cette date est atteinte, une tâche est envoyée au gestionnaire de la SSC. |
| Alerte de fin de MSC | L'utilisateur complète la date d'alerte présente dans les MSC. Le MSC arrive à échéance. Lorsque cette date est atteinte, une tâche est envoyée au gestionnaire de la SSC. |
| DIT : Arrivée d'un nouvel échange | Un nouvel échange a été importé dans ARTIS.net. Une alerte est donc envoyée. |
| DITs préventives issue des SSC | Lors de la fermeture d'une SSC avec un service de Type "Temps Planifié" ou de la modification manuelle de la date de fin du service client, si des DIT ont été générées à une date postérieure à la nouvelle date de fin, une tâche est générée pour inviter à supprimer les DIT en question (lien direct vers le Service Client). |
| Non activation de compte portail | Un compte créé sur le portail n'a pas été activé (l'utilisateur ne s'est pas connecté), une tâche est créé avec un lien vers la fiche interlocuteur. L'utilisateur doit éventuellement prendre contact avec l'interlocuteur client afin de déterminer s'il a bien reçu un mail de confirmation de création de compte et le cas échéant vérifier pourquoi : mauvaises coordonnées, notification filtrée par logiciel anti-spam... |
| Facture dématérialisée Artis.Net non récupérée | Une facture dématérialisée Artis.Net disponible sur le portail n'a pas été récupérée |
| Adresse mail d'envoi de factures non validée | Une adresse mail d'envoi de factures n'a pas été validée par le client |
| Création compte portail par interlocuteur | Création d'un compte d'accès sur le portail pour l'interlocuteur |
| Cloture automatique des DITs non cloturées par le client | Si le client doit cloturer une DIT sur le portail, mais ne l'a pas fait au bout du délai paramétré, la DIT est cloturée automatiquement. |
| Courriel crédit UT | Non développé |
| Imports issus de Artis Télécom |
Exemple
La table de décision se présente comme ci-dessous :
| Position | Code org interne | Code du processus | Actif | Code de l'unité organisationnelle | Uniquement le responsable | Délai d'affichage | Délai d'échéance | Délai d'auto-résolution |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | * | DIT proche de l'échéance | Oui | Non | 50 | |||
| 2 | * | Notification de changement d'état | Oui | Non | 50 | |||
| 3 | * | Mail éditable sur changement d'état | Oui | Non | 50 | |||
| 4 | * | Création de compte portail | Oui | Non | 6 | 50 | ||
| 5 | * | Clôture de DIT | Oui | Non | 6 | 50 | ||
| 6 | * | Tech Data : Commande fournisseur bloquée | Oui | AACH-INF-005 | Non | 6 | 50 | |
| 7 | * | Commande en reliquat fournisseur | Oui | Non | 6 | 50 | ||
| 8 | * | Alerte de fin de SSC | Oui | ADV-CTR-01 | Non | 6 | 50 | |
| 9 | * | Alerte de fin de module SSC | Oui | ADV-CTR-01 | Non | 6 | 50 | |
| 10 | * | DIT : arrivée d'un nouvel échange | Oui | Non | 6 | 50 | ||
| 11 | * | Non activation de compte portail | Oui |