Renvoyer / Transférer

Il s'agit de corriger une "erreur d'aiguillage". En effet, lorsque demande d'un client est enregistrée sur une activité/métier, l'intervenant de Niveau 1 peut se rendre compte que le demande concerne ,une autre activité/métier. Il doit alors être en mesure de renvoyer la DIT à l'UO compétente. La responsabilité est donc transférée.

Après l'opération, l'IT initiale est annulée et ARTIS.net en génère une autre dans la nouvelle activité/métier.

• Annulation de la 1° IT
• Génération d'une nouvelle IT de la même DIT, la numérotation s'incrémente
• La DIT change d’UO, et d'activité/métier,

Remarque

L'annulation de l'IT initiale permet de quantifier les "erreurs d'aiguillage".

L'organisation interne est modifiée et est celle dont dépend l'UO sélectionnée.

Transférer

Dans une même DIT, l'intervenant a besoin de faire appel aux compétences d'une autre activité/métier que celle de la DIT en cours. Il est nécessaire de créer une nouvelle IT dans la nouvelle activité/métier.

Il y a donc deux IT d'activités/métiers différentes pour une même DIT, possédant elle-même une seule activité/métier.

L'intervenant poursuit son travail avec sa propre IT.

• Nouvelle IT de la même DIT : Numéro de la précédente IT + 1,
• L'IT change d’UO, et d'activité/métier,
• L'intervenant qui effectue le transfert notifie un commentaire afin que les gestionnaires de l'activité/métier cible soient informés de ce qu'ils ont à résoudre, consulter Commentaire sur IT.

Paramétrage

L'utilisation des UO est obligatoire pour utiliser ces actions, de plus il est également obligatoire de paramétrer la table de décision TD_UO_TRANSFERT.

Cette Table définie en fonction de l'organisation Interne, du libellé du domaine d'intervention, du code activité et du code unité organisationnelle vers quelle UO l'IT peut être transférée ou renvoyée

Accès

   Paramètres généraux / Classifications, listes et tables de décision et identifiants / Gérer les tables de décision

Rechercher la Table de décision "TD_UO_TRANSFERT".

Exemple