Analyser la satisfaction client

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Ce tableau de bord sert à analyser la satisfaction des clients. Différents indicateurs permettent d'évaluer la qualité de votre service technique et anticiper l'insatisfaction potentielle des clients pour mener des actions préventives.

Cette analyse est un outil pour le Service technique en cas de litige avec un client. Parallèlement, il peut être un support pour le Service commercial lors des visites en clientèle pour des renégociations de parc.

  Comme dans tout tableau de bord, les résultats dépendent beaucoup de la qualité des saisies dans ARTIS et notamment, celles des comptes-rendus d'intervention (CRITs).

Il est indispensable de rappeler aux intervenants que la saisie des relevés compteurs et des relevés de stock dans les CRITs sont essentiels pour :

• Mieux facturer les solutions de services,
• Diminuer les litiges de facturation,
• Mieux gérer les litiges techniques,
• Mieux suivre la satisfaction client.

Sélections

Sur un(e) ou plusieurs :

• Biens,
• Modèle,
• Marques,
• Gammes,
• Clients.

A côté de chaque critère, des liens ‘Voir sélection’ et ‘Supprimer sélection’ permettent de lister les données retenues ou de les effacer.

Critères de tri

Période

Par défaut, la période est sur les 12 derniers mois.

L'analyse de rentabilité prend en compte les coûts de revient observés sur la période et recalcule le C.A. estimé sur cette même période (cf. "Chiffre d'affaires" et "Coûts de revient", ci-dessous).

Si le bien a été mis en service en cours de la période, la rentabilité est calculée à partir de la date d'installation.

Exclusion des biens inactifs

La case "Exclure les biens inactifs", pré-cochée, exclut les biens qui ne présentent :

• Aucun coût de revient (aucun article livrés sur le bien),
• Aucun chiffre d'affaires (aucune règle de facturation ni aucun article facturé sur le bien),
• Les biens avec un volume mensuel (VMM ou VMT ou VMS).

Résultats

Accès à l'export des résultats :

• à l'écran,
• en PDF,
• en PDF (avec l'historique des interventions).

Paramétrages

Paramètres

Délai par défaut

   Paramètres application / Paramètres application / Gérer les paramètres

Paramètre "DELAI_IT_HEURES"

Valeur :

• exemple, 16,

Délai par défaut un délai pour une intervention non couverte par une Solution de services.