Mettre en attente / en pause

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Le prestataire est en attente d'une information ou d'une action de la part du client pour pouvoir réaliser la demande. L'intervenant qui procède à la mise en attente saisi un CRIT qui va fermer la première IT, un compte rendu de ce CRIT pourra être envoyé au client. Une nouvelle IT est créée à l'état En attente. Quand le client reprend l'initiative de la demande, un intervenant pourra procéder à la reprise de l'intervention.

Action	Etat préalable de l'IT	Etat résultant	Actions suivantes possibles
Mettre en attente	Débutée	IT n : CRIT saisi
IT n+ 1 : En attente	Reprendre l'intervention Saisir le CRIT

Reprendre Attente

Le client a repris contact avec le prestataire. Un intervenant reprend l'IT afin de répondre à la demande du client. L'IT précédemment En attente passe au statut Débutée.

Action	Etat préalable de l'IT	Etat résultant	Actions suivantes possibles
Reprendre Attente	En attente	Débutée	Terminer Mettre en Pause Mettre en attente Annuler débuter Annuler Saisir le crit

NB : L'Intervenant qui reprend une IT En attente a aussi le choix de saisir directement le CRIT

Mettre en pause

La mise en pause permet à l'intervenant d'interrompre son IT pour insérer un temps non productif (par exemple pause déjeuner). Une catégorie de temps non productif peut être proposée par défaut selon le paramètre "CATEG_PAUSE". La mise en pause interrompt le compte du temps écoulé entre l'action débuter et l'action termine.

Action	Etat préalable de l'IT	Etat résultant	Actions suivantes possibles
Mettre en pause	Débutée	En pause	Reprendre l'intervention

Paramètre Catégorie Pause

Indication de menu Paramètres application / Paramètres application / Gérer les paramètres

Paramètre "CATEG_PAUSE"

Valeur : Code de la catégorie par défaut pour la pause parmi la liste des catégories des temps non productif.

Reprendre pause

Suite à une interruption, l'intervenant reprend son travail en indiquant l'heure de reprise.

Le compte du temps écoulé depuis l'action Débuter reprend.

Action	Etat préalable de l'IT	Etat résultant	Actions suivantes possibles
Reprendre pause	En pause	Débuter	Terminer Mettre en Pause Mettre en attente Annuler débuter Annuler Saisir le crit