Débuter / Annuler débuter

Parent Previous Next

Par l'action Débuter l'intervenant marque qu'il est en cours de traitement de la demande, par défaut l'IT lui sera affectée, son statut passe à l'état Débutée.


Si l'IT a une UO affectée, l'intervenant affecté doit faire partie de cette UO. Si l'utilisateur connecté ne fait pas partie de cette UO, il ne pourra pas Débuter l'IT à son compte, il devra sélectionner l'intervenant affecté à partir d'une liste. Pour passer outre, il sera nécessaire de modifier l'IT (Intervenant et UO pré-affectés)


L'action est disponible depuis


L'action débuter convient quand l'intervenant ne saisie pas le CRIT simultanément à l'exécution de la demande client, cela correspond plus à un travail terrain ou atelier qu'à un travail hotline.


Action Etat préalable de l'IT Etat Résultant Actions suivantes possibles
Débuter



  • A planifier



  • Planifiée



 Débutée



  • Terminer



  • Mettre en Pause



  • Mettre en attente



  • Annuler débuter



  • Annuler



  • Saisir le crit

Annuler débuter


L'action Annuler débuter permet de remettre l'IT à l'état Planifiée


Action Etat préalable de l'IT Etat résultant
Annuler débuter Débutée Planifiée


NB : Si avant l'action Débuter, l'IT était à l'état A planifier, l'action Annuler débuter laissera l'IT en état Planifiée car l'heure de début d'IT est conservée