L'utilisation des UO est primordiale dans l'utilisation des Services :

oUne UO contitue le "groupes de travail" ou "équipe" pour les intervenant

oL'UO est utilisé comme critère de filtre du planning

oUne intervention peut être affectée à une UO pour prise en compte par le premier intervenant disponible

oUn paramétrage permet de déterminer une UO par défaut pour les IT

oL'UO permet la gestion de notifications sur changement d'état pour les DIT et les Interventions

oDans un mode de Clôture première IT, le collaborateur responsable de l'UO pourra au même tire que l'intervant de la première IT procéder à la clôture d'une DIT.



Etapes de paramétrage


Type de groupe


Les UO pour les services doivent avoir le Type "Services", le type de groupe se paramètre dans les tables de libellés


Gestion des Unités organisationnelles


oGérer les unités organisationnelles

oAjouter une intervenant dans une ou plusieurs unités organisationnelles


Mise en place du Workflow


La table de décision TD_PROCESSUS_WORKFLOW permet de piloter le déclenchement de tâches, notifications, ou courriels en fonction d'événements déterminés.

La table de décision TD_NOTIFICATION_CHANGEMENT_ETAT permet de gérer les notifications qui doivent être générées lors de changements d'état


Les notifications et tâches permettent dans les services, d'être notifié sur le changement d'état des DIT et Intervention, sur l'arrivée d'un nouvel échange client, sur l'action Clôture de DIT dans le cadre de la clôture première IT...