Saisie d'une DIT, détails sur écran 1
1.1 Client - Site - Bien
3 éléments de base caractérisent une DIT en cours de saisie. Lors de la saisie, la recherche en cascade permet d’enchaîner la recherche de ces trois éléments
NB : Le bien ne constitue pas un élément obligatoire car une DIT peut porter sur un Domaine et pas un matériel identifié.
Saisie en cascade
Pour une explication détaillée de la saisie en cascade, consulter Saisie en cascade
Remarques :
Saisie en manuel
Si la recherche en cascade est rompu, suite à la présence de Demande non clôturées ou suite à la sortie utilisateur de cet enchaînement, l'utilisateur devra poursuivre manuellement sa sélection Client - Site - Bien
Le bien peut être sélectionné directement par
1.3 Domaine d'intervention et Nature d'intervention
Domaine
Si la DIT est liée à un bien, le domaine d'intervention est celui de l'article modèle du bien couvert
S'il n'y a pas de bien ou si l'article modèle du bien n'a pas de domaine, le domaine et la nature sont déterminés en fonction de l'UO de l'utilisateur connecté, consulter la table de décision "TD_DIT_SAISIE",
Nature
La nature est celle du paramètre (NATURE_DIT), si ce paramètre est valorisé.
1.4 Détails
Le champ détail permet de saisir la question du client ou de noter décrire le problème qu'il rencontre
1.4 Corriger des éléments
L'utilisateur a la possibilité d'effacer le contenu des zones
Les couvertures des SSC s'affichent automatiquement pour le bien sélectionné, ainsi que celles du client (dans le cas de SSC portant sur la raison sociale).
Si un bien est présent dans la DIT, les couvertures du bien sont prioritaires sur les éventuelles couvertures issues des SSC portant sur la raison sociale.
2.1 Sélection de la SSC
Dans le cas ou il y a plusieurs SSC portant sur la raison sociale sur lesquelles on peut adosser la couverture de la DIT en cours de saisis, ARTIS.net ne pourra pas décider des couvertures a prendre en compte.
Dans ce cas et dans ce cas seulement une liste déroulante "Solution de services" sera disponible pour que l'utilisateur sélectionne la SSC à utiliser et les couvertures qui en découlent.
Le choix d'une SSC dans la liste aura comme conséquence de sélectionner les couvertures correspondantes (lignes cochées dans la tableau "Solutions de services sur le bien et/ou le client"). L'utilisateur a toujours la possibilité d'intervenir ligne par ligne sur ce tableau pour sélectionner ou dé-sélectionner des couvertures.
Remarque
La liste déroulante affiche les numéros des SSC ainsi que les libellés client des SSC. Cela suppose donc que ces libellés soient explicites pour tous les utilisateurs (gestionnaires des SSC et gestionnaires des DIT).
2.1 Délai de prise en charge - Date et heure maximum contractuelle
"Date et heure maximum contractuelle" correspond à "Date et heure maximum d'intervention".
Il est possible dans certain contexte (activité informatique par exemple) d'avoir plusieurs couvertures délais possible même après sélection de la SSC (point 2.1), dans ce cas uniquement des listes déroulantes peuvent apparaître pour la sélection d'un Module de service ou d'un délais particulier. Dans la cas où le délais dépend du MSC, l'utilisateur choisit le module souhaité (et la liste déroulante délais n'est plus accessible). Sinon il peut choisir directement le délais.
Cette sélection peut aussi se faire manuellement dans la tableau "Solutions de services sur le bien et/ou le client" en sélectionnant ou dé-sélectionnant des couvertures
La date et heure maximum d'intervention est calculée en tenant compte de la couverture délai sélectionnée et en fonction des horaires communs entre le calendrier de l'organisation interne et celui du site de la DIT.
Remarque
2.2 Délai et drapeaux
Consulter Onglet TÂCHES A PLANIFIER, Délai et drapeaux.
Liste des DIT
Ce bouton permet de Consulter les demandes non clôturées du client et les reliquats, cf Liste des DIT, arbre des DIT.
Interlocuteur
Les champs Demandeur et Personne à contacter permettent de sélectionner ou de créer des interlocuteurs sur la demande.
En mode saisie un clic sur le Demandeur ou Personne à contacter permettent d'accéder à la gestion des interlocuteurs et de créer un nouveau contact. Suite à validation le nouvel interlocuteur est reporté dans l'écran principal de la DIT.
Devis en cours
Cette option liste les devis en cours pour le client et les organisations internes du collaborateur. Le clic l'emmène vers l'écran de suivi des devis techniques.
Dépôt atelier
Cette option indique si un dépôt existe pour la DIT en cours. Un clic emmène l'utilisateur :
Échéances non soldées
Le lien échéances non soldées permet si un lien est fait entre Artis et le logiciel comptable de vérifier les échéances du client et luis signaler d'éventuels retards de paiement avant le prise en compte de sa demande
Pièces jointes
Il est possible de mettre des pièces jointes par un cliquer-glisser du document vers la zone réservée aux pièces jointes. Cela permet de joindre par exemple la demande initiale du client reçue par mail.
Sous-traitance
Le sous-traitant de la DIT est actualisé en fonction du domaine sélectionné.
L'export de la DIT sous-traitée est possible même pour un mode de sous-traitance manuelle (blocage de la modification de la DIT exportée).
4.1 Tables de décisions
Table de décision TD_DIT_NATURE
La table de décision TD_DIT_NATURE permet de définir un Domaine et une Nature d'intervention par défaut en fonction de l'organisation interne, de l'UO de l'utilisateur et la cas échéant de l'activité.
Voir Domaine et Nature par défaut
4.2 Paramètres
Recherche des en cours lors de la recherche en cascade
Paramètre "ENCOURS_CLI_SITE"
Valeur :
Nature par défaut pour les DIT
Paramètre "NATURE_DIT"
Valeur :