Utilisation des UO dans les services#

L’utilisation des UO est primordiale dans l’utilisation des Services :

  • Une UO contitue le “groupes de travail” ou “équipe” pour les intervenants

  • L’UO est utilisée comme critère de filtre du planning

  • Une intervention peut être affectée à une UO pour prise en compte par le premier intervenant disponible

  • Un paramétrage permet de déterminer une UO par défaut pour les IT

  • L’UO permet la gestion de notifications sur changement d’état pour les DIT et les Interventions

  • Dans un mode de Clôture Responsable DIT, le collaborateur responsable de l’UO pourra au même titre que l’intervenant de la première IT procéder à la clôture d’une DIT.

Étapes de paramétrage#

Type de groupe#

Les UO pour les services doivent avoir le Type “Services”, le type de groupe se paramètre dans les tables de libellés.

Gestion des Unités organisationnelles#

Consulter :

Mise en place du Workflow#

La table de décision “TD_PROCESSUS_WORKFLOW” permet de piloter le déclenchement de tâches, notifications, ou courriels en fonction d’événements déterminés. La table de décision “TD_NOTIFICATION_CHANGEMENT_ETAT” permet de gérer les notifications qui doivent être générées lors de changements d’état

Dans les services, les notifications et tâches permettent d’être notifié sur :

  • le changement d’état des DIT et des Interventions,

  • l’arrivée d’un nouvel échange client,

  • l’action Clôture de DIT dans le cadre de la clôture première IT,

  • etc.