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> Gérer les commandes client#
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Créer une commande#
La création d’une nouvelle commande est explicitée dans le chapitre dédié.
Rechercher une commande#
La recherche de la commande peut se faire via le numéro de commande, l’objet, numéro externe ou commentaire.
Statut de la commande#
Actions sur la commande#
Valider la commmande#
La commande passe du statut Brouillon au statut Enregistrée. Utiliser l’action 
> Dévalider la commande pour revenir à l’état Brouillon.
Remarque :
L’action Dévalider la commande n’est pas accessible si la commande contient une ligne de Contrat / SSC ou une ligne de Module / SSC.
Livrer commande#
Lorsque la commande est au moins au statut Livrable, utiliser l’action Générer livraison client pour créer la livraison correspondant à la Commande. artis.net se positionne immédiatement sur la livraison créée. Il est possible de naviguer entre la commande et la livraison via l’action > Livraison(s) / Facture(s).
Attention !
Lorsque la Livraison est créée à partir de la commande, son statut passe à Livrée et elle ne peut plus être supprimée tant que la livraison existe.
Demandes liées à la commande#
Lorsque la commande contient des demandes d’interventions, le bouton 
en affiche le nombre.
Cliquer sur le bouton ouvre l’arbre des DIT, en se focalisant sur la commande en question.
Accès devis#
Si la commande est issue d’un devis commercial, un lien est disponible directement sur la commande.
Accès rapide aux livraisons et factures#
L’action > Livraison(s)/Facture(s) permet d’accéder aux livraisons et factures associées à cette commande.
Générer une commande fournisseur#
Consulter Générer une commande fournisseur à partir d’une commande client
Remarque :
Si une commande fournisseur a été générée et que le mode de livraison est “Livraison directement chez le client”, alors :
un tag apparaît dans l’entête de la commande :
en bleu si cela concerne une partie des lignes d’articles,
en orange si toutes les lignes sont concernées,
il est impossible de supprimer la ligne de la commande.
Dupliquer la commande#
La duplication d’une commande se fait sur l’écran de la commande d’origine via l’action > Dupliquer
Onglet Détail#
L’onglet détail de la commande permet de consulter les informations générales de la commande.
Onglet Lignes#
Pour manipuler les lignes d’une commande, consulter le chapitre dédié.
Affichage des éléments de la ligne#
L’affichage par défaut est indiqué lors du paramétrage du scénario. Il est toutefois possible d’afficher ou masquer les rubriques pour les lignes du devis.
Utiliser l’action 
permet de lister les éléments souhaités.
Onglet Acomptes#
Cet onglet n’est visible que si des acomptes sont présents sur la commande.
Onglet Pièces Jointes#
L’onglet Pièces jointes permet de gérer les pièces jointes liées à la commmande client.
Si des pièces jointes sont liées à la commande, l’onglet est visible en mode consultation.
En modification de commande, l’onglet est toujours accessible pour permettre d’ajouter des pièces jointes. Par défaut les pièces jointes ne sont pas cochées en “Accessibles client”, c’est-à-dire visibles sur le portail.
Onglet Commentaires#
L’ajout d’un commentaire ici ajoute un élément dans l’onglet Échanges en incrémentant le compteur 
de droite.
L’onglet Commentaires affiche les commentaires utiles au traitement de la commande client.
Si des commentaires sont présents, l’onglet est visible en mode consultation.
En modification de commande, l’onglet est toujours accessible pour permettre l’ajout de nouveaux commentaires.
Onglet Echanges#
Cet onglet reprend l’ensemble des échanges réalisés avec le client, comptabilisés à gauche. L’action d’envoi de la confirmation de la commande au client 
crée un échange dans cet onglet.
Remarque :
L’ajout d’un commentaire dans l’onglet dédié crée aussi un échange dans cet écran. Il est typé Commentaire interne.
Il est possible de définir un template de mail qui sera proposé par défaut à l’affichage de la fenêtre. Consulter Gérer les templates de mail.
Il est aussi possible de créer des échanges pour consigner les appels ou courriers du client.
Onglet Caractéristiques#
Si des groupes de caractéristiques ont été paramétrés pour les commandes client, l’onglet sera visible et des champs additionnels seront proposés, certains pouvant être obligatoires, fonction du paramétrage.