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Indicateurs de la catégorie services#

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Indicateurs sur les DIT#

Indicateur	Précisions/Rendu
DIT en cours	Ensemble des DIT à l’état en cours ou Travail non terminé
DIT terminées	Cet indicateur contient 2 chiffres : - DIT clôturées : Nombre de DIT qui sont passées à l’état clôturées suite au dernier CRIT saisi. En cas de clôture par responsable de DIT ou client, la DIT n’apparaîtra dans le compteur que si elle est clôturée le même jour que le dernier CRIT saisi. La date du CRIT prise en compte est la date saisie et non la date système, si un utilisateur saisit en retard un CRIT en date de la veille, il n’apparaîtra pas. - Interventions réalisées : Nombre des interventions qui sont passées à l’état Terminée à la date du jour.
DIT à clôturer	Ensemble des DIT à clôturer ou terminer. Peut contenir : - des DIT contenant au moins une IT avec état CRIT Brouillon : il faut terminer la saisie du CRIT pour les IT en question. - des DIT à l’état Travail Terminé avec IT Terminées et CRIT saisis, il faut les clôturer selon le type de clôture IT.

Remarque :

L’indicateur des DIT externes à valider sur trouve dans la rubrique Validation.

Indicateurs sur les délais#

Indicateur	Précisions/Rendu
Nature sans délai
Prise en charge contractuelle
Prise en charge interne
Réponse contractuelle
Réponse interne
Résolution contractuelle
Résolution interne
Sans couverture délai

Graphiques sur les DIT#

Indicateur	Détail
Graphique par répartition DIT Graphique par état DIT Graphique par état IT

Indicateurs sur les interventions#

Indicateur	Précisions/Rendu
Activité UO
Activité intervenants	Ce widget affiche pour chaque intervenant une vignette avec plusieurs chiffres clés (exemple de rendu ici) : - Les heures ouvrées, - La somme des durées des CRITs de la journée, - Des compteurs d’intervention (pour chaque compteur un lien permet d’accéder à un tableau avec la liste).
CRIT facturables
IT annulées
IT crit saisi
IT débutées
IT en attente
IT en pause
IT par priorité
IT par état
IT planifiées
IT terminées
IT à planifier avec intervenant
IT à planifier sans intervenant

Tableaux#

Indicateur	Précisions/Rendu
DIT par alerte bien DIT par alerte client DIT par classif service DIT par nature IT par domaine IT par priorité

Validation#

Indicateur	Précisions/Rendu
DIT à valider