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> Consulter les demandes et les interventions#

La requête Consulter les demandes et les interventions permet de d’extraire toutes les informations liées :

  • à une DIT et ses différentes IT,

  • aux Temps Non Productifs (TNP).

Elle est accessible par les menus :

  • Menu ERP > Services > Demandes d’interventions > Consulter les demandes et les interventions

  • Menu ERP > Services > Interventions réalisées > Consulter les demandes et les interventions

L’exploitation des données de cette requête permettra de répondre à plusieurs besoins d’analyse tels que :

  • la liste des interventions pour un client ou un bien,

  • la liste des interventions pour un technicien,

  • l’historique d’utilisation d’un article pour un client,

  • les temps passés en intervention,

  • les articles livrés en intervention,

  • l’état de facturation des interventions,

  • la situation comptable des interventions,

  • la consommation d’UT d’un contrat,

  • les interventions sans relevé compteur,

  • les interventions sans relevé de stock,

  • etc.

Comme pour d’autres requêtes, il est possible de :

Critères de recherche#

Les critères de recherche ont plusieurs objectifs :

  • Filtrer les données (par sélection ou bornes de début et fin),

  • Opérer des calculs,

  • Retourner des informations plus précises, éloignées de la donnée de départ.

Dans ces deux derniers cas, afin d’avoir un temps d’attente acceptable, ces possibilités ne se font que sur demande de l’utilisateur. En effet, le temps de calcul et/ou de recherche peut s’avérer être significatif.

Remarque :

Selon le choix opéré sur certains critères, de nouveaux critères peuvent apparaître, ainsi que des colonnes dans le tableau de résultats. Dans la liste ci-dessous, les critères masqués sont matérialisés par une cellule grisée.

Détail des critères
N Critères Présence des critères (en grisé : le critère est absent)
1 Code org. interne ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
2 Code org. cliente ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
3 Matricule bien ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
4 Réf. fabr. modèle ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
5 Libellé marque ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
6 Code activité ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
7 Code famille ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
8 Code sous-famille ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
9 Code SSC (Couvre le bien) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
10 Numéro DIT ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
11 Code secteur d'intervention ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
12 Activité ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
13 Matricule technicien ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
14 Code UO ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
15 Etat DIT ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
16 Etat IT ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
17 Etat CRIT ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
18 Date DIT ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
19 Date d'intervention ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
20 Date maxi d'intervention ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
21 Etat facturation CRIT ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
22 Code symptôme ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
23 Code cause ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
24 Code action ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
25 Code unité ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
26 Nature DIT ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
27 Type DIT ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
28 Code SSC (Couverture pour génération DIT) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
29 N° affaires ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
30 N° commandes ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
31 Etat saisie relevés compteurs ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
32 Motif de non saisie relevés compteurs ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
33 Etat saisie stock chez le client ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
34 Motif de non saisie stock chez le client ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
35 Afficher temps non productif ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
36 Première IT ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
37 Type d'article utilisé Aucun Tous Prestations Tous ou Prestations Articles
38 Code article ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
39 Réf. achat article ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
40 Code activité de l'article ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
41 Code famille de l'article ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
42 Code sous-famille de l'article ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
43 Code SSC (Couverture utilisée dans CRIT) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
44 Détail compteurs de dernière utilisation ✓ Si "Type d'article utilisé" = "Tous" ✓
45 Détail couvertures utilisées pour les articles (+ UT) ✓ ✓ Oui ✓
46 Afficher les infos de facturation du CRIT ✓ ✓ ✓ ✓
47 Afficher les infos de l'affaire ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
48 Calculer la valorisation estimée de l'UT Si "Détail couvertures utilisées pour les articles (+ UT)" = "Oui"
49 Afficher le nombre d'échanges par type ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
50 Afficher enquête de satisfaction ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
51 Nombre d'étoiles de satisfaction ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
52 Code organisation sous-traitante (qui effectue l'entretien) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
53 Code organisation commanditaire (qui délègue l'entretien) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
54 Afficher colonnes extraction BI ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
55 Modifié depuis le ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Tableau de résultats#

Plus le niveau de détail est avancé, plus le nombre de lignes est important. Si la requête retourne :

  • Une ligne par DIT : alors l’analyse peut être faite sur les “DIT Coût …”,

  • Une ligne par IT ou CRIT : l’analyse peut se faire sur les “CRIT Coût …”. Les infomations citées au point 1 ci-dessus seront dupliquées sur toutes les lignes,

  • Une ligne par article : l’analyse se fera alors sur les “Qté, Coût, PU, Montant” des lignes d’articles, ainsi que “Couverture contractuelle” des articles. Les infomations citées au point 1 et 2 ci-dessus seront dupliquées sur toutes les lignes.

En fonction des critères complétés, des colonnes supplémentaires s’affichent (dans le cas contraire, en grisé dans le tableau).

Nature, colonnes Selon "Type d'article utilisé" valorisé à … Si "Type d'article utilisé" ="PRESTATIONS" ou "TOUS" et
Nature des informations O C Résultat AUCUN ARTICLES PRESTATIONS TOUS "Détail couvertures utilisées pour les articles (+ UT)" = "Oui" avec en plus "Calculer la valorisation estimée de l'UT" = "Oui"
DIT et organisation interne 1 A DIT no interne ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
2 B DIT no externe ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
3 C DIT Date/Heure ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
4 D DIT D/H maxi ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
5 E DIT Etat ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
6 F IT Org interne ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
7 G IT Org interne raison sociale ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Infos sur le client et le site de la DIT 8 H DIT Code client ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
9 I DIT Raison sociale ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
10 J IT Code du site ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
11 K IT Nom du site ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
12 L IT Adresse 1 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
13 M IT Adresse 2 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
14 N IT Adresse 3 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
15 O IT Adresse 4 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
16 P IT CP ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
17 Q IT Ville ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
18 R IT Tél 1 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
19 S IT Tél 2 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
20 T IT Mail 1 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
21 U IT Mail 2 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
22 V DIT Client Tél ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
23 W DIT Client Mail ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
24 ✓ IT Sect inter code ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
25 Y IT Sect inter libellé ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Infos sur le bien de la DIT 26 Z IT Localisation ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
27 AA Type bien ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
28 AB IT Id fabricant du bien ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
29 AC IT Id presta du bien ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
30 AD IT Id client du bien ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
31 AE IT Libellé du bien ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
32 AF IT Modèle du bien ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
33 AG IT Code modèle ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
34 AH IT Activité article ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
35 AI IT Famille article ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
36 AJ IT Sous-famille article ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
37 AK IT Code marque ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
38 AL IT Libellé de la marque ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
39 AM IT Bien code gamme ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
40 AN IT Bien gamme ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Infos sur le détail de la DIT 41 AO DIT Détail ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
42 AP DIT Nature Code ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
43 AQ DIT Nature ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
44 AR DIT Nature soumise au délai ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
45 AS Type clôture DIT ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
46 AT Matricule du responsable de la DIT ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
47 AU Nom du responsable de la DIT ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
48 AV Prénom du responsable de la DIT ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
49 AW Type DIT code ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
50 AX Type DIT ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
51 AY DIT Motif état ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
52 AZ DIT Commentaire clôture ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
53 BA DIT Importée ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
54 BB DIT Interne ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Temps non productif 55 BC NON PROD Catégorie ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
56 BD NON PROD Libellé Catégorie ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
57 BE NON PROD Absence ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
DIT opérateur/gestionnaire 58 BF DIT Opérateur matricule ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
59 BG DIT Opérateur nom ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
60 BH DIT Opérateur prénom ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Infos sur la DIT : totaux Qté, PU, Coût (ce ne sont pas les totaux ni par CRIT, ni par nature d'article, ni par article) 61 BI DIT Nb CRIT ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
62 BJ DIT Qté MO ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
63 BK DIT Qté MO ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
64 BL DIT Coût MO ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
65 BM DIT P.U MO ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
66 BN DIT Qté Dépl ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
67 BO DIT Qté Dépl ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
68 BP DIT Coût Dépl ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
69 BQ DIT P.U Dépl ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
70 BR DIT Coût Pièce ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
71 BS DIT P.U Pièce ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
72 BT DIT Coût Conso ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
73 BU DIT P.U Conso ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Infos sur la DIT : demandeur, contact 74 BV Titre demandeur ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
75 BW Nom demandeur ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
76 BX Prénom demandeur ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
77 BY Adresse 1 demandeur ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
78 BZ Adresse 2 demandeur ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
79 CA Adresse 3 demandeur ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
80 CB Adresse 4 demandeur ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
81 CC Code postal demandeur ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
82 CD Ville demandeur ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
83 CE Pays demandeur ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
84 CF Tel 1 demandeur ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
85 CG Tel 2 demandeur ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
86 CH Mobile 1 demandeur ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
87 CI Mobile 2 demandeur ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
88 CJ Fax demandeur ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
89 CK Mail 1 demandeur ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
90 CL Mail 2 demandeur ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
91 CM Titre contact ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
92 CN Nom contact ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
93 CO Prénom contact ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
94 CP Adresse 1 contact ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
95 CQ Adresse 2 contact ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
96 CR Adresse 3 contact ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
97 CS Adresse 4 contact ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
98 CT Code postal contact ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
99 CU Ville contact ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
100 CV Pays contact ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
101 CW Tel 1 contact ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
102 CX Tel 2 contact ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
103 CY Mobile 1 contact ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
104 CZ Mobile 2 contact ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
105 DA Fax contact ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
106 DB Mail 1 contact ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
107 DC Mail 2 contact ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
IT prévue : numéro IT, infos sur date, heure, durée, intervenant, type de facturation 108 DD IT N° ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
109 DE IT Etat ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
110 DF IT D/H début ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
111 DG IT Durée ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
112 DH IT D/H fin ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
113 DI IT Première IT ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
114 DJ IT Plage horaire ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
115 DK IT Priorité ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
116 DL IT Libellé de la priorité ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
117 DM IT Priorité score ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
118 DN IT RDV ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
119 DO IT Intervenant matricule ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
120 DP IT Intervenant nom ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
121 DQ IT Intervenant prénom ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
122 DR IT Intervenant exigé ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
123 DS IT Secteur logistique intervenant ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
124 DT IT Type travail ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
125 DU IT Groupe de travail ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
126 DV IT Nom responsable groupe ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
127 DW IT Prénom responsable groupe ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
128 DX IT Domaine code ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
129 DY DIT Domaine lib ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
130 DZ Activité ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
131 EA IT UO code ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
132 EB IT UO nom ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
133 EC IT N° externe ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
134 ED IT Commentaire ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
135 EE IT Type facturation prévu ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
136 EF IT Type prestation prévu ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
137 EG IT Exportée ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Date, heure de début et fin de l'intervention ou du temps non productif 138 EH CRIT D/H valeur ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
139 EI NON PROD D/H fin ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
CRIT : infos sur la qualification du CRIT 140 EJ CRIT Etat ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
141 EK CRIT Commentaire pour le client ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
142 EL CRIT Commentaire interne ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
143 EM CRIT Etat facturation ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
144 EN CRIT Symptôme ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
145 EO CRIT Libellé Symptôme ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
146 EP CRIT Cause ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
147 EQ CRIT Libellé Cause ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
148 ER CRIT Action ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
149 ES CRIT Libellé Action ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
150 ET CRIT Unité ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
151 EU CRIT Libellé Unité ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
152 EV CRIT Importé ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
153 EW CRIT Exporté ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Détails par article : main d'oeuvre, déplacement, pièce ou consommable avec les Qté, PU, Coût, état de facturation, dépôt 154 EX Code Article ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
155 EY Libellé de l'article ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
156 EZ Prestation code ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
157 FA Prestation libellé ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
158 FB Référence d'achat ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
159 FC Libellé d'achat ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
160 FD Référence fournisseur ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
161 FE Activité article ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
162 FF Famille article ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
163 FG Sous-famille article ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
164 FH Qté utilisée ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
165 FI Qté couverte ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
166 FJ Qté facturable ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
167 FK Qté productive ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
168 FL Coût de revient unitaire ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
169 FM Coût de revient ligne ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
170 FN Mode actualisation CR ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
171 FO P.U. HT ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
172 FP Montant HT ligne ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
173 FQ Montant TVA ligne ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
174 FR Montant TTC ligne ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
175 FS TVA Code ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
176 FT TVA Libellé ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
177 FU Prix unitaire article ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
178 FV Type facturation ligne ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
179 FW Type prestation ligne ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
180 FX Statut facturation ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
181 FY Origine trajet ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
182 FZ Dépôt code ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
183 GA Dépôt libellé ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Calcul lié aux UT consommées : Qté, CA estimé, service (couverture), SSC 184 GB Nb UT ✓ ✓
185 GC Qté couverte par couverture ✓ ✓
186 GD Estimation valorisation UT ✓
187 GE Estimation CA UT ✓
188 GF Code service ✓ ✓
189 GG Libellé service ✓ ✓
190 GH Type de service ✓ ✓
191 GI Catégorie service ✓ ✓
192 GJ Type de catégorie service ✓ ✓
193 GK Durée UT (heure) ✓ ✓
194 GL Nombre UT décomptées à chaque UT consommée ✓ ✓
195 GM Caractéristiques unité de traitement ✓ ✓
196 GN Code SSC ✓ ✓
197 GO Libellé SSC ✓ ✓
Durabillité théorique 198 GP Durabilité ✓ ✓ ✓ ✓
199 GQ Durabilité unité ✓ ✓ ✓ ✓
CRIT : totaux par nature d'article (main d'œuvre, déplacement, pièce, consommable). Ce n'est pas des valeurs par article) 200 GR CRIT Qté MO ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
201 GS CRIT Qté MO ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
202 GT CRIT Coût MO ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
203 GU CRIT P.U MO ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
204 GV CRIT Qté Dépl ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
205 GW CRIT Qté Dépl ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
206 GX CRIT Coût Dépl ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
207 GY CRIT P.U Dépl ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
208 GZ CRIT Coût Pièce ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
209 HA CRIT P.U Pièce ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
210 HB CRIT Coût Conso ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
211 HC CRIT P.U Conso ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
212 HD CRIT N° facture ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Infos sur les compteurs du bien de la DIT 213 HE Etat saisie compteurs ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
214 HF Motif de non saisie des compteurs ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
215 HG Libellé motif de non saisie des compteurs ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
216 HH Etat saisie stock client ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
217 HI Motif de non saisie du stock client ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
218 HJ Libellé motif de non saisie du stock client ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
219 HK CRIT Nom relevé cpt 1 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
220 HL CRIT Val relevé cpt 1 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
221 HM CRIT Nom relevé cpt 2 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
222 HN CRIT Val relevé cpt 2 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
223 HO CRIT Nom relevé cpt 3 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
224 HP CRIT Val relevé cpt 3 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
225 HQ CRIT Nom relevé cpt 4 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
226 HR CRIT Val relevé cpt 4 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
227 HS CRIT Nom relevé cpt 5 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
228 HT CRIT Val relevé cpt 5 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
229 HU CRIT Nom relevé cpt 6 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
230 HV CRIT Val relevé cpt 6 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
231 HW CRIT Nom relevé cpt 7 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
232 HX CRIT Val relevé cpt 7 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
233 HY CRIT Nom relevé cpt 8 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
234 HZ CRIT Val relevé cpt 8 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
235 IA CRIT Nom relevé cpt 9 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
236 IB CRIT Val relevé cpt 9 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
237 IC CRIT Nom relevé cpt 10 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
238 ID CRIT Val relevé cpt 10 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Infos sur les délais de prise en charge, de réponse, de résolution 239 IE Tps Prise en charge ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
240 IF Indicateur Prise en charge Contractuel ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
241 IG Délai Prise en charge Contractuel ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
242 IH Délai respecté Prise en charge Contractuel ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
243 II Date maxi Prise en charge Contractuel ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
244 IJ Indicateur Prise en charge Interne ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
245 IK Délai Prise en charge Interne ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
246 IL Délai respecté Prise en charge Interne ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
247 IM Date maxi Prise en charge Interne ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
248 IN Tps Réponse ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
249 IO Indicateur Réponse Contractuel ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
250 IP Délai Réponse Contractuel ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
251 IQ Délai respecté Réponse Contractuel ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
252 IR Date maxi Réponse Contractuel ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
253 IS Indicateur Réponse Interne ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
254 IT Délai Réponse Interne ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
255 IU Délai respecté Réponse Interne ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
256 IV Date maxi Réponse Interne ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
257 IW Tps Résolution ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
258 IX Indicateur Résolution Contractuel ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
259 IY Délai Résolution Contractuel ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
260 IZ Délai respecté Résolution Contractuel ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
261 JA Date maxi Résolution Contractuel ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
262 JB Indicateur Résolution Interne ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
263 JC Délai Résolution Interne ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
264 JD Délai respecté Résolution Interne ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
265 JE Date maxi Résolution Interne ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Jours et heures ouvrés 266 JF Nb jours ouvrés ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
267 JG Nb heures ouvrées ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Infos spécifiques 268 JH MCBS Bien ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
269 JI MCBS Modèle ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Enquête de satisfaction 270 JJ Note satisfaction ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
271 JK Commentaire satisfaction ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Sous-traitant et commanditaire 272 JL Code sous-traitant ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
273 JM Sous-traitant ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
274 JN Code commanditaire ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
275 JO Commanditaire ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Sous garantie 276 JP CRIT Sous garantie ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Infos sur le signataire du CRIT 277 JQ CRIT Signé ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
278 JR Titre signataire ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
279 JS Nom signataire ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
280 JT Prénom signataire ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
281 JU Adresse 1 signataire ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
282 JV Adresse 2 signataire ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
283 JW Adresse 3 signataire ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
284 JX Adresse 4 signataire ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
285 JY Code postal signataire ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
286 JZ Ville signataire ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
287 KA Pays signataire ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
288 KB Tel 1 signataire ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
289 KC Tel 2 signataire ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
290 KD Mobile 1 signataire ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
291 KE Mobile 2 signataire ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
292 KF Fax signataire ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
293 KG Mail 1 signataire ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
294 KH Mail 2 signataire ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Traçabilité sur la DIT et le CRIT 295 KI Créateur DIT ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
296 KJ Dit créée le ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
297 KK Modificateur DIT ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
298 KL Dit modifiée le ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
299 KM Créateur Crit ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
300 KN Crit créé le ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
301 KO Modificateur Crit ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
302 KP Crit modifié le ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Infos complémentaires sur le client et le site (dépend du paramétrage mis en place) 303 KQ Profil client AGEN01 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
304 KR Profil client AGENCES ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
305 KS Profil client ALERTELIV ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
306 KT Profil client ALERTES CLIENTS ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
307 KU Profil client CATCLI ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
308 KV Profil client CATEGORIES CLIENTS ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
309 KW Profil client SEC01 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
310 KX Profil client COMMERCIAL ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
311 KY Profil client TC ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
312 KZ Profil client TYPE DE CLIENT ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
313 LA Profil client PORTAILCO ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
314 LB Profil client Autorisation cmd conso globales ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
315 LC Profil client CRMCLT ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
316 LD Profil client CRM ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
317 LE Profil client SEC03 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
318 LF Profil client COMMERCIAL SO ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
319 LG Profil client SEC04 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
320 LH Profil client COMMERCIAL CLEMTECH ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
321 LI Tag Profil client ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
322 LJ Site DEMANDES_RELEVES ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
323 LK Site Demande de relevés de compteurs ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Infos complémentaires sur le bien (dépend du paramétrage mis en place) 324 LL Bien DEMANDES_RELEVES ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
325 LM Bien Demande de relevés de compteurs ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
326 LN Tag Bien spécifique ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
327 LO Tag Equipement ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Infos sur l'article sur ligne de CRIT 328 LP Article vendu COUV ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
329 LQ Article vendu Couverture contractuelle d'articles ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
330 LR Article vendu PND ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
331 LS Article vendu Prestation et nature de DIT ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
332 LT Article vendu CRMA ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
333 LU Article vendu METIER_CRM ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
334 LV COMPTES COMPTABLES ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
335 LW A4 Noir ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
336 LX A4 Coul ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Classification SSC (dépend du paramétrage mis en place) 337 LY Solution de services client STC ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
338 LZ Solution de services client SOUS TRAITANCE CANON ✓ ✓ ✓ ✓ ✓