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> Consulter la base de connaissance#
La base de connaissance est un outil de recherche qui permet d’interroger les DIT et CRIT passés afin de savoir si un problème donné est déjà intervenu et le cas échéant de savoir quelle solution a été apportée à ce moment-là.
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Critères de recherche#
La recherche de base permet de saisir un mot clé (champ recherche). Des critères de recherche avancée permettent de l’affiner :
Org int
Client
Bien
Intervenant
Org int
Client
Bien
Intervenant
Etat DIT
Date DIT
Etat IT
Date IT
Activité
Domaine
Symptôme (1)
Cause
Action
Unité
(1) D’où l’importance de définir des codes SCAU pertinents pour gérer l’activité Services.
Tableau de résultats#
Lien cliquable représenté par l’icône
Position |
Position lettrée |
Label colonne |
|---|---|---|
1 |
A |
Numéro DIT |
2 |
B |
Date DIT |
3 |
C |
Etat DIT |
4 |
D |
Commentaire DIT |
5 |
E |
Numéro IT |
6 |
F |
Date IT |
7 |
G |
Etat IT |
8 |
H |
Commentaire CRIT client |
9 |
I |
Commentaire CRIT interne |
10 |
J |
Commentaire IT |
11 |
K |
Prénom intervenant |
12 |
L |
Nom intervenant |
13 |
M |
Code org int |
14 |
N |
Raison sociale org int |
15 |
O |
Code client |
16 |
P |
Raison sociale client |
17 |
Q |
Site |
18 |
R |
Identifiant fabricant |
19 |
S |
Identifiant presta |
20 |
T |
Identifiant client |
21 |
U |
Libellé bien |
22 |
V |
Domaine |
23 |
W |
Activité |
24 |
X |
Code symtôme |
25 |
Y |
Libellé symtôme |
26 |
Z |
Code cause |
27 |
AA |
Libellé cause |
28 |
AB |
Code action |
29 |
AC |
Libellé action |
30 |
AD |
Code unité |
31 |
AE |
Libellé unité |