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Généralités et Théorie#
Une Solution de Services Client est constituée d’un ou plusieurs Modules Services Clients (MSC) qui permettent de facturer la maintenance technique d’un ou plusieurs biens. En contrepartie de la facturation, le client bénéficie d’un certain nombre de couvertures.
Chaque Module Service Client est composé de :
Une ou plusieurs Règles de Facturation Clients (RFC),
Une ou plusieurs couvertures (Service Client).
Chaque Règle de Facturation contient ses propres conditions de Facturation et est liée à :
Une ou plusieurs grandeurs de Biens Spécifiques,
Un ou plusieurs Biens Spécifiques,
Un Parc de Biens Génériques,
Une Raison Sociale.
SSC et SSP#
Une Solution de Services Client (SSC) est créée à partir d’une Solution de Services Prédéfinie (SSP)
SSC et Statuts#
Statuts SSC#
Suite à sa création, une SSC est au statut Validée, elle pourra ensuite évoluer selon les besoins dans un des différents statuts décrits dans le tableau ci-dessous
| Etats de Solution de Services | Commentaire | Caractéristiques sur les RFC et les couvertures (SC) | |
|---|---|---|---|
| Statut | Sous-statut | ||
| Validée | Validée | Uniquement pour les SSC | Avec Reconduction  |
| Validée.Prolongée | Uniquement pour les SSC | Sans Tacite reconduction  |
|
| Suspendue | Suspendue | SSC ou MSC |  |
| Suspendue.autre | SSC ou MSC | ||
| Suspendue.contentieux | SSC ou MSC | ||
| Suspendue.négociation commerciale | SSC ou MSC | ||
| Suspendue.partiellement | Uniquement pour les SSC | ||
| Suspendue.résiliation dans les délais | Non utilisé | ||
| Arrêtée | Uniquement pour les SSC |   |
|
| Résiliée | Résiliée.en attente | Uniquement pour les SSC |  |
| Résiliée.dans les délais | Uniquement pour les SSC |  |
|
| Résiliée.soldée | Uniquement pour les SSC |  |
|
| Pré-créée | Uniquement pour les SSC | SSC non active | |
| Détruite | Non utilisé | ||
| En devis | Non utilisé | ||
| Purgée | Non utilisé | ||
| Refusée | Non utilisé | ||
État des RFC#
État RFC |
Type de RFC |
Commentaire |
|---|---|---|
Active |
Comportement habituel |
|
Inactive |
RFC avec consommation (liée normalement à des grandeurs) |
Lorsque aucune grandeur n’est attachée à la RFC ou La RFC possède une date de désactivation |
RFC sans consommation |
Dépend du statut du module dans lequel elle se trouve ou La RFC possède une date de désactivation |