Hide navigation sidebar

Hide table of contents sidebar

Toggle site navigation sidebar

Toggle table of contents sidebar

Environnement et modules
Toggle navigation of Environnement et modules
- Affichage, écran, ergonomie
  Toggle navigation of Affichage, écran, ergonomie
  - Écran de connexion
  - Écran d’accueil
  - > Mon profil
    Toggle navigation of > Mon profil
    - Synchronisation Office365
  - Notifications, tâches et courriels
  - Écran de données
  - Écran de recherche pour extraction
  - Tableaux
    Toggle navigation of Tableaux
  - Pièces jointes
  - Éditeur de pages
  - Compatibilité des navigateurs
  - Prise en main à distance
  - Recommandations dans l’utilisation d’un tableur
- Activité/Métier
  Toggle navigation of Activité/Métier
  - Généralités et théorie
  - Exemple organisationnel
- Sous-traitance
  Toggle navigation of Sous-traitance
  - Sous-traitance externe
- EDI
  Toggle navigation of EDI
  - Batch d’import EDI Articles
    Toggle navigation of Batch d’import EDI Articles
    - Alliance
    - Also
    - Artis
    - Edox
    - Ingram Micro
    - Itancia
    - Katun
    - Kyocera
    - TD Synnex (anciennement Techdata)
  - Batch d’import EDI Commandes et Accusé de réception
  - EDI entre plusieurs artis.net
- Modes de livraison client
- Telecom
- Commandes de consommables à partir des niveaux d’encre
- Dématérialisation des factures
- Signature électronique
- Couplage téléphonie-informatique
- Bureau Mobile des Intervenants
- Eco-box
- Indicateurs de suivi technique
- Refacturation intra-groupe
- Workflow et notifications
- Glossaire ARTIS
> Services
Toggle navigation of > Services
- Généralités et Théorie
- Les DIT
  Toggle navigation of Les DIT
- Les Interventions
  Toggle navigation of Les Interventions
- > Demandes d’interventions
  Toggle navigation of > Demandes d’interventions
- > Planification
  Toggle navigation of > Planification
  - > Gérer le planning multi-critères
  - > Gérer le planning détaillé
  - Gérer le planning
    Toggle navigation of Gérer le planning
  - > Suivre les interventions
  - > Ordonnancer à l’aide des étiquettes
  - Particularités
    Toggle navigation of Particularités
- > Interventions réalisées
  Toggle navigation of > Interventions réalisées
- > Devis techniques
  Toggle navigation of > Devis techniques
- > Paramètres des services
  Toggle navigation of > Paramètres des services
  - > Gérer les domaines d’intervention
  - > Gérer les types de demandes
  - > Gérer les natures d’intervention et les catégories non productives
  - > Gérer les motifs d’état de la demande
  - > Gérer les priorités d’intervention
    Toggle navigation of > Gérer les priorités d’intervention
    - Paramétrage Priorité et Score
  - > Gérer les secteurs d’intervention
  - > Gérer les prestations prédéfinies
    Toggle navigation of > Gérer les prestations prédéfinies
    - Prestations prédéfinies
    - Mode de facturation
      Toggle navigation of Mode de facturation
      - Sans forfait
      - Avec un forfait global
    - Déplacements en fonction du site
  - > Paramétrer le questionnaire de satisfaction
  - > Paramètrer les modèles de génération de DIT
  - > Paramétrer les modèles de check-list
  - > Configurer l’ordonnancement par étiquettes
  - > Lister les compétences des intervenants sur les gammes
  - > Lister les compétences des intervenants sur les modèles
- Particularités
  Toggle navigation of Particularités
> Biens et configurations
Toggle navigation of > Biens et configurations
- Généralités et Théorie
  Toggle navigation of Généralités et Théorie
  - Les Cycles de Vie d’un Bien : Statuts
    Toggle navigation of Les Cycles de Vie d’un Bien : Statuts
  - Méthode de calcul des Estimations et VMM
  - Ventiler les grandeurs Noir / Couleur
- > Biens
  Toggle navigation of > Biens
  - > Gérer les biens
    Toggle navigation of > Gérer les biens
    - Créer un bien manuellement
    - Particularités
      Toggle navigation of Particularités
  - > Gérer la reprise logistique d’un bien
    Toggle navigation of > Gérer la reprise logistique d’un bien
  - > Gérer la reprise administrative d’un bien
    Toggle navigation of > Gérer la reprise administrative d’un bien
  - > Gérer le suivi logistique des biens
    Toggle navigation of > Gérer le suivi logistique des biens
  - > Gérer les prêts
  - > Actualiser les biens des clients
  - > Relever les stocks chez les clients
  - > Imprimer un lot d’étiquettes de Biens ou d’Articles en stock
    Toggle navigation of > Imprimer un lot d’étiquettes de Biens ou d’Articles en stock
    - Types d’étiquettes
    - Paramètres
  - > Contrôler la surconsommation des encres
  - > Consulter les relevés de stocks de consommables chez les clients
  - > Valoriser le stock théorique chez les clients
  - > Consulter le parc des biens
  - > Éditer la fiche de reprise ou de relevés compteurs
  - > Éditer la fiche du parc d’un client
- > Équipements
  Toggle navigation of > Équipements
- > Configurations de grandeurs
  Toggle navigation of > Configurations de grandeurs
  - > Saisir les relevés compteurs
  - > Gérer les configurations de grandeurs prédéfinies et leurs formules associées
    Toggle navigation of > Gérer les configurations de grandeurs prédéfinies et leurs formules associées
    - Généralités et théorie
    - Créer une configuration de grandeurs prédéfinies
    - Changer la configuration d’un modèle
      Toggle navigation of Changer la configuration d’un modèle
      - Retirer un modèle d’une configuration
      - Ajout d’un modèle dans une configuration
  - > Mettre à jour les configurations de grandeurs
  - > Importer les relevés compteurs
    Toggle navigation of > Importer les relevés compteurs
    - Paramétrer le Machine to Machine
    - Import générique ARTIS
  - > Consulter les grandeurs et les VMM d’un bien
  - > Gérer les demandes de relevés
  - > Extraire l’historique des relevés
  - > Lister les relevés compteurs incohérents
  - Particularités
    Toggle navigation of Particularités
> Solutions de Services
Toggle navigation of > Solutions de Services
- Généralités et Théorie
  Toggle navigation of Généralités et Théorie
  - Procédure type de facturation
  - Tacite reconduction
- > Solutions de services client
  Toggle navigation of > Solutions de services client
  - > Gérer une solution de services client
    Toggle navigation of > Gérer une solution de services client
    - Saisie d’une SSC simple et rapide
    - Ajouter un module ou un bien
    - Règle de facturation client
      Toggle navigation of Règle de facturation client
      - Règle de facturation de type Forfait avec Régularisation
        Toggle navigation of Règle de facturation de type Forfait avec Régularisation
        
        Détails de la règle de facturation Forfait et Régularisation
      - Règle de facturation Montant Forfaitaire
        Toggle navigation of Règle de facturation Montant Forfaitaire
        
        Détails de la règle de facturation Montant Forfaitaire
      - Règle de Facturation de type Surconsommation des encres
        Toggle navigation of Règle de Facturation de type Surconsommation des encres
        
        Détails de la règle Surconsommation encres
      - Règle de facturation de type Tranche d’unités
        Toggle navigation of Règle de facturation de type Tranche d’unités
        
        Détails de la règle de facturation
      - Règle de facturation de type Unités réelles consommées en terme échu
      - Règle de facturation de type Abonnement fournisseur
        Toggle navigation of Règle de facturation de type Abonnement fournisseur
        
        Détails de la règle de facturation Abonnement Fournisseur
      - Règle de facturation de type gestion d’UT
        Toggle navigation of Règle de facturation de type gestion d’UT
        
        Les éléments de la SSC en UT
        
        Les prestations prédéfinies et les UT
        
        Détails de la règle de facturation
      - Règle de facturation de type KIT
        Toggle navigation of Règle de facturation de type KIT
        
        Détails de la RFC de type KIT de Livraison
    - Particularités
      Toggle navigation of Particularités
  - > Simuler la facturation des solutions
    Toggle navigation of > Simuler la facturation des solutions
    - Détail du fichier de préfacturation
    - Corriger les anomalies de facturation
    - Particularités
      Toggle navigation of Particularités
  - > Générer la facturation des solutions
  - > Saisir les relevés compteurs
  - > Gérer les marchés
  - > Générer les SSC pour les sous-traitants
  - > Générer les DIT à partir des SSC
  - > Traiter une solution de services client
    Toggle navigation of > Traiter une solution de services client
    - Détacher des grandeurs
    - Changer le statut d’une SSC
    - Statut final
    - Suspendre une SSC
    - Dé-suspendre une SSC
    - Arrêter une SSC
    - Fermer une SSC
    - Résilier une SSC
    - Résilier une SSC dans les délais
    - Rouvrir une SSC
    - Particularités
      Toggle navigation of Particularités
      - Avoir l’habilitation pour ré-ouvrir une SSC
      - Lister les SSC suspendues
  - > Calculer le PCA-PAR (Cut-off)
    Toggle navigation of > Calculer le PCA-PAR (Cut-off)
  - > Valider les décomptes d’UT
  - > Consulter les décomptes d’UT
  - > Imprimer ou traiter les factures client
  - > Actualiser les augmentations des SSC
  - > Préparer la facturation de la surconsommation des encres
  - > Gérer les erreurs CDR
- > Solutions de Services Prédéfinies
  Toggle navigation of > Solutions de Services Prédéfinies
  - > Gérer une solution de services prédéfinie (SSP)
    Toggle navigation of > Gérer une solution de services prédéfinie (SSP)
    - Gérer les présentations groupées
  - > Gérer un module de services prédéfini (MSP)
  - > Gérer une règle de facturation prédéfinie (RFP)
    Toggle navigation of > Gérer une règle de facturation prédéfinie (RFP)
    - Caractéristiques des RFP
    - Paramètres de facturation des RFP
    - RFP de type Forfait et régularisation
    - RFP de type Kit
    - RFP de type Montant Forfaitaire
    - RFP de type Surconsommation des encres
    - RFP de type Tranche d’unités
    - RFP de type Tranche de grandeur à l’unité
      Toggle navigation of RFP de type Tranche de grandeur à l’unité
      - Détail de la règle de facturation
    - Règle de facturation de type Unités réelles consommées en terme échu
      Toggle navigation of Règle de facturation de type Unités réelles consommées en terme échu
      - Détail de la règle de facturation
  - > Gérer un service prédéfini (SP)
    Toggle navigation of > Gérer un service prédéfini (SP)
    - Service UT
    - Service maintenance préventive
  - > Gérer une condition générale de vente prédéfinie
  - > Lister les SSP avec les RFP
  - > Lister les SSP avec les SP
- > Suivi et contrôle des SSC
  Toggle navigation of > Suivi et contrôle des SSC
  - > Consulter les SSC
    Toggle navigation of > Consulter les SSC
    - Particularités
      Toggle navigation of Particularités
  - > Interroger l’historique des augmentations
  - > Suivre les collaborateurs des SSC
  - > Suivre la facturation des grands comptes
  - > Rechercher les services client qui ne couvrent aucun bien
  - Consulter les interventions d’un client
  - Consulter les consommations UT d’une SSC
  - > Rechercher les clients possédant des contrats UT
  - > Contrôler les journées planifiées
> Ventes
Toggle navigation of > Ventes
- Généralités et Théorie sur les Ventes
- > Devis commerciaux
  Toggle navigation of > Devis commerciaux
  - > Gérer les devis commerciaux
    Toggle navigation of > Gérer les devis commerciaux
    - Gérer les lignes des devis commerciaux
    - Paramétrage du Type de Devis
  - > Lister les devis commerciaux
  - > Interroger l’historique des devis
- > Commandes client
  Toggle navigation of > Commandes client
  - > Gérer les commandes client
    Toggle navigation of > Gérer les commandes client
    - Les états d’une commande client
    - Créer une commande client
    - Gérer les lignes d’une commande client
    - Spécificités de la commande d’un bien
    - Spécificités pour la gestion des acomptes
    - Paramétrage du Type de Commande
    - Dupliquer une commande
    - Particularités
      Toggle navigation of Particularités
    - Spécificités
      Toggle navigation of Spécificités
      - Spécificités d’une commande de consommables
        Toggle navigation of Spécificités d’une commande de consommables
        
        Alertes de sur-stock, sous-stock et Besoin conso
        
        Relever des stocks chez le client
        Toggle navigation of Relever des stocks chez le client
        
        Paramétrage
        
        Surconsommation de consommables
        Toggle navigation of Surconsommation de consommables
        
        Paramétrage des alertes de surconsommation
        
        Règle de calcul de la surconsommation
        
        Gérer les alertes de surconsommation
        
        Paramétrer les options par défaut
        
        Regrouper les villes ou les départements par transporteur
      - Gérer un article avec garantie
  - Générer les commandes de consommables à partir des niveaux d’encre - Présentation
    Toggle navigation of Générer les commandes de consommables à partir des niveaux d’encre - Présentation
    - Détail des calculs
    - > Générer les commandes de consommables à partir des niveaux d’encre
      Toggle navigation of > Générer les commandes de consommables à partir des niveaux d’encre
      - Options du tableau
      - Paramétrage
        Toggle navigation of Paramétrage
        
        Paramétrage des articles et des biens
        
        Paramétrage des tables de décision
        
        Mise en place des paramètres
        
        Processus d’import automatique des fichiers KPAX
      - Traitement des anomalies
      - Cas d’usage
  - Autres commandes
    Toggle navigation of Autres commandes
  - > Valider les commandes externes
  - Gérer les configurations de commande
  - > Contrôler les Achats-Ventes
  - Extraire les commentaires des commandes liées à des affaires
  - > Interroger l’historique des commandes
  - > Lister les commandes client
  - > Suivre les reliquats clients
- > Livraisons client
  Toggle navigation of > Livraisons client
  - > Gérer les livraisons client
    Toggle navigation of > Gérer les livraisons client
    - Actualiser les biens, Grouper/Dégrouper les biens
    - Gérer le suivi des BL de consommables
    - Interfacer vers des transporteurs
      Toggle navigation of Interfacer vers des transporteurs
    - Mettre en Non facturable ou Facturable un BL de consommable
    - Paramètres
  - > Générer les livraisons client
  - > Reprendre des articles en clientèle
  - > Lister les livraisons par transporteur
  - > Lister les livraisons de consommables non affectées à un bien
- > Factures client
  Toggle navigation of > Factures client
  - > Gérer les factures client
    Toggle navigation of > Gérer les factures client
  - Imprimer ou traiter les factures en masse
    Toggle navigation of Imprimer ou traiter les factures en masse
    - Pointer les factures
  - > Générer les factures client
    Toggle navigation of > Générer les factures client
  - > Lister les factures client
- > Statistiques des ventes
  Toggle navigation of > Statistiques des ventes
  - > Extraire l’état des ventes, livraisons ou marges
    Toggle navigation of > Extraire l’état des ventes, livraisons ou marges
> Achats
Toggle navigation of > Achats
- > Commandes fournisseur
  Toggle navigation of > Commandes fournisseur
  - > Gérer les commandes fournisseur
    Toggle navigation of > Gérer les commandes fournisseur
    - Saisir une commande fournisseur
    - Particularités
      Toggle navigation of Particularités
      - Envoyer une commande fournisseur par courriel ou par fax
      - Comment est choisi le dépôt d’une commande
  - > Générer les commandes fournisseur
    Toggle navigation of > Générer les commandes fournisseur
    - Détails des options de la génération
    - Proposition de commande
      Toggle navigation of Proposition de commande
      - Déterminer la référence à prendre en compte
      - Liste des commandes fournisseur générées
    - Particularités
      Toggle navigation of Particularités
  - > Générer les fichiers commandes fournisseur
  - Exporter les commandes fournisseur DROP/STOCK
  - > Suivre les reliquats fournisseurs
  - > Interroger l’historique des commandes fournisseur
  - > Importer les accusés de réception ATO/CTO
- > Livraisons fournisseur
  Toggle navigation of > Livraisons fournisseur
  - > Gérer les livraisons fournisseur
    Toggle navigation of > Gérer les livraisons fournisseur
    - Particularités
      Toggle navigation of Particularités
  - > Importer des livraisons ATO/CTO
  - > Interroger l’historique des livraisons fournisseur
- > Factures fournisseur
  Toggle navigation of > Factures fournisseur
  - > Gérer les factures fournisseur
    Toggle navigation of > Gérer les factures fournisseur
    - Création d’une facture
    - Facture directe
    - Particularités
      Toggle navigation of Particularités
      - Ajouter du port sur une facture d’achat
      - Réapprovisionnement Konica
        Toggle navigation of Réapprovisionnement Konica
        
        Mode opératoire
        
        Statistiques
        
        Cas particulier
        
        Paramètres
      - Ventiler les frais de facture (frais d’approche)
        Toggle navigation of Ventiler les frais de facture (frais d’approche)
        
        Mode opératoire
  - > Importer des factures ATO/CTO
  - > Contrôler les factures fournisseur
    Toggle navigation of > Contrôler les factures fournisseur
  - Interroger l’historique des factures d’achat
- > Statistiques des achats
  Toggle navigation of > Statistiques des achats
  - > Extraire l’état des achats
> Affaires et Financements
Toggle navigation of > Affaires et Financements
- > Affaires
  Toggle navigation of > Affaires
- > Financements
  Toggle navigation of > Financements
> Logistique et stocks
Toggle navigation of > Logistique et stocks
- > Stocks
  Toggle navigation of > Stocks
  - > Consulter l’état des stocks par article
  - > Consulter l’état des stocks par dépôt
  - > Gérer le catalogue des articles d’un dépôt
    Toggle navigation of > Gérer le catalogue des articles d’un dépôt
    - Saisir des mini, maxi, emplacements
  - > Réapprovisionner les dépôts
  - > Régulariser les stocks
  - > Transférer les stocks
  - > Transférer un article vers un autre (fusion d’articles)
  - > Consulter la liste des mouvements de stock
    Toggle navigation of > Consulter la liste des mouvements de stock
    - Vérifier les mouvements de stock sur une période donnée
  - > Gérer les situations de stock
  - > Imprimer un lot d’étiquettes de biens ou d’articles en stock
  - > Consulter les articles demandés en intervention
  - > Consulter les articles au stock négatif
  - Particularités
    Toggle navigation of Particularités
    - Actualiser automatiquement les emplacements
    - Fusionner deux dépôts
- > Inventaires
  Toggle navigation of > Inventaires
  - Généralités et théorie
    Toggle navigation of Généralités et théorie
    - Gérer les comptages et l’inventaire
    - Calcul des quantités en stock et du PMP
  - > Gérer les préparations et les lots de comptage
    Toggle navigation of > Gérer les préparations et les lots de comptage
  - > Valoriser les inventaires
    Toggle navigation of > Valoriser les inventaires
    - Éditer un inventaire
  - Gérer les dépréciations de stock
  - > Lister les préparations avec des lots non validés
- > Paramètres Logistique et stocks
  Toggle navigation of > Paramètres Logistique et stocks
  - > Gérer les dépôts
    Toggle navigation of > Gérer les dépôts
    - Particularités
      Toggle navigation of Particularités
  - > Gérer les secteurs logistiques
> Comptabilité
Toggle navigation of > Comptabilité
- > Prélèvements
  Toggle navigation of > Prélèvements
  - > Gérer les prélèvements
- > Écritures comptables
  Toggle navigation of > Écritures comptables
- > Paramètres de la comptabilité
  Toggle navigation of > Paramètres de la comptabilité
  - > Gérer les exercices comptables et périodes comptables
  - > Gérer les journaux comptables
  - > Gérer les plans comptables
  - > Gérer les taux de TVA
    Toggle navigation of > Gérer les taux de TVA
    - Gérer les taux de TVA
    - Appliquer une TVA différente
  - > Gérer les modes de paiement
    Toggle navigation of > Gérer les modes de paiement
    - Créer un mode de règlement et/ou une condition de paiement
    - Gérer les informations sur les prélèvements
  - > Lister le plan comptable
- Particularités
  Toggle navigation of Particularités
> Tiers
Toggle navigation of > Tiers
- Identifiants d’une organisation
- > Clients
  Toggle navigation of > Clients
- > Fournisseurs
  Toggle navigation of > Fournisseurs
  - > Gérer les organisations de type fournisseur
    Toggle navigation of > Gérer les organisations de type fournisseur
  - > Gérer les organisations de type fabricant
- > Sous-traitants et commanditaires
  Toggle navigation of > Sous-traitants et commanditaires
- > Organisations internes
  Toggle navigation of > Organisations internes
  - > Gérer les organisations de type interne
    Toggle navigation of > Gérer les organisations de type interne
    - Généralités
    - Gérer les collaborateurs
      Toggle navigation of Gérer les collaborateurs
  - > Gérer les unités organisationnelles
    Toggle navigation of > Gérer les unités organisationnelles
    - Gérer les unités organisationnelles et activité/métier
  - > Gérer les budgets de dérogations
  - > Gérer les rôles des personnes dans les unités organisationnelles
  - > Lister les unités organisationnelles
  - > Consulter les collaborateurs
- > Contrôle des organisations
  Toggle navigation of > Contrôle des organisations
- Particularités
  Toggle navigation of Particularités
  - Créer un tiers à partir d’un tiers
  - Gérer les horaires d’ouverture d’un tiers
> Articles et tarifs
Toggle navigation of > Articles et tarifs
- > Articles
  Toggle navigation of > Articles
- > Tarifs
  Toggle navigation of > Tarifs
  - Généralités et Théories des tarifs
  - > Gérer les tarifs
    Toggle navigation of > Gérer les tarifs
  - > Gérer les prix d’un article
  - > Gérer les grilles tarifaires
    Toggle navigation of > Gérer les grilles tarifaires
    - Gestion des zones et pays
  - > Interroger les tarifs des articles
> Tableaux de Bord
Toggle navigation of > Tableaux de Bord
- > Services
  Toggle navigation of > Services
  - > Analyser la rentabilité des biens ou clients
    Toggle navigation of > Analyser la rentabilité des biens ou clients
    - Paramétrages de l’analyse de la rentabilité des biens ou clients
    - Calcul de la rentabilité
  - > Analyser la satisfaction client
    Toggle navigation of > Analyser la satisfaction client
    - Calcul de la satisfaction
  - > Suivi technique
  - > Suivre les durées de vie des articles
  - > Analyser l’activité technique
- > Indicateurs
  Toggle navigation of > Indicateurs
> Paramètres généraux
Toggle navigation of > Paramètres généraux
- > Paramètres
  Toggle navigation of > Paramètres
  - > Gérer les paramètres
    Toggle navigation of > Gérer les paramètres
  - > Gérer les règles de numérotation
  - > Gérer les éléments accessibles et les remplacements d’attributs (Smartphones, Portail)
  - > Gérer les scénarios de saisie
- > Classifications, tables, listes et identifiants
  Toggle navigation of > Classifications, tables, listes et identifiants
- > Calendrier des heures ouvrées
  Toggle navigation of > Calendrier des heures ouvrées
  - > Gérer les calendriers
- > Menus et habilitations
  Toggle navigation of > Menus et habilitations
- > Portail
  Toggle navigation of > Portail
  - Présentation des écrans du Portail client
  - > Gérer les profils
  - > Configurer le portail
    Toggle navigation of > Configurer le portail
  - > Gérer les comptes d’accès au Portail client
  - > Consulter l’utilisation du portail
  - Interventions
- > Impression
  Toggle navigation of > Impression
  - Généralités et Théories des impressions
  - > Gérer les formats d’impression
  - > Paramétrer les modèles d’impression
    Toggle navigation of > Paramétrer les modèles d’impression
    - > Paramétrer les modèles d’impression
    - Personnaliser un modèle d’impression
  - > Gérer les imprimantes
  - > Gérer les imprimantes par modèle d’impression
- > Batch
  Toggle navigation of > Batch
  - > Gérer les Batchs ESB
  - > Suivi des échanges
- > Divers
  Toggle navigation of > Divers
Application mobile ARTIS Mobilité
Toggle navigation of Application mobile ARTIS Mobilité
- Pre-requis techniques ARTIS Mobilité
- Généralités et Théorie ARTIS Mobilité
- Installation de l’application
- Connexion
- Accueil ARTIS Mobilité
- Planning ARTIS Mobilité
  Toggle navigation of Planning ARTIS Mobilité
  - Intervention
  - Modes de calcul du temps de trajet et main d’œuvre
    Toggle navigation of Modes de calcul du temps de trajet et main d’œuvre
  - Saisie des CRIT avec ARTIS Mobilité
    Toggle navigation of Saisie des CRIT avec ARTIS Mobilité
  - DIT Agence
  - Temps Non Productif
  - CRIT Direct
- Menu général
  Toggle navigation of Menu général
  - Données
    Toggle navigation of Données
    - Utilisation
    - ARTIS Mobilité Mon Stock
  - Configuration
    Toggle navigation of Configuration
    - ARTIS Mobilité Paramétrage
    - Général
      Toggle navigation of Général
    - Gérer le cache des données
    - Paramètres Avancés / Avancées
      Toggle navigation of Paramètres Avancés / Avancées
- Paramètres dans artis.net
Portail
ARTIS Telecom
Toggle navigation of ARTIS Telecom
- Généralités et théorie
  Toggle navigation of Généralités et théorie
- Achats
- Commande client
  Toggle navigation of Commande client
- Evolution de l’offre/contrat : traiter SSC
  Toggle navigation of Evolution de l’offre/contrat : traiter SSC
- Evolution de l’offre/contrat : autre
  Toggle navigation of Evolution de l’offre/contrat : autre
- Nouvelle carte SIM
- Imports des CDR
- Facturation
- Options du menu
- Particularités
- Indicateurs
- Paramétrage
  Toggle navigation of Paramétrage
  - Préparation à la mise en œuvre
  - Paramétrage initial
    Toggle navigation of Paramétrage initial
    - Paramétrage technique (par le consultant)
    - Paramétrage artis.net
      Toggle navigation of Paramétrage artis.net
      - Collaborateur
      - Imports issus de Artis Telecom
      - Paramètres
      - Paramétrage des Articles
      - > Gérer les grilles tarifaires
        Toggle navigation of > Gérer les grilles tarifaires
        
        Export - import
        
        Mobile National
        
        Mobile International
        
        Gestion des zones et pays
        
        Fixe / VGA
        
        VOIP
        
        Frais ponctuels
        
        Mise en place des frais de facturation
      - > Solutions de services client
        Toggle navigation of > Solutions de services client
        
        > Gérer les offres
        Toggle navigation of > Gérer les offres
        
        Offre - Forfait
        
        Offre - Paramètres
        
        Offre - Option
        
        Offre - Frais (Prestations)
        
        Gestion des plans
        Toggle navigation of Gestion des plans
        
        Composition d’offre avec plans
        
        Créer un plan international
        
        Créer un plan roaming
        
        Promotions
        
        Particularités
        Toggle navigation of Particularités
        
        Article en location
        
        SSP – Solution de service prédéfini
        
        Couverture / Service prédéfini
        
        MSP - Module de service prédéfini
- Glossaire
- Infos Marché
Thématiques
Toggle navigation of Thématiques
- Thématique “La dématérialisation”
  Toggle navigation of Thématique “La dématérialisation”
  - Dématérialisation Chorus
    Toggle navigation of Dématérialisation Chorus
    - Diagramme sur Chorus
      Toggle navigation of Diagramme sur Chorus
      - Pour en savoir plus sur les états de la facture
    - Procédure de mise en place
      Toggle navigation of Procédure de mise en place
    - Rappel sur Chorus en mode manuel
  - Dématérialisation Artis
    Toggle navigation of Dématérialisation Artis
    - Diagramme de la dématérialisation
      Toggle navigation of Diagramme de la dématérialisation
      - Pour en savoir plus sur les états de la facture
    - Procédure de mise en place
      Toggle navigation of Procédure de mise en place
- Thématique “La sous-traitance”
- Thématique “La TVA”
- Thématique “L’Éco-contribution”
- Thématique “Le remplacement préventif de consommables”
- Thématique “Les acomptes”
  Toggle navigation of Thématique “Les acomptes”
  - Version 3.3.x
  - Version 3.4.x
- Thématique “Les activités / métiers”
- Thématique “Les commandes de consommable selon les niveaux d’encre”
- Thématique “Les Ecobox”
- Thématique “Les interfaces avec logiciels tiers”
  Toggle navigation of Thématique “Les interfaces avec logiciels tiers”
- Thématique “Les modes de livraison client”
Protection des données personnelles
Vidéos tutorielles
Documentation versions et patchs

Toggle table of contents sidebar

> Services > Demandes d’interventions >

> Gérer les demandes d’intervention#

La saisie d’une DIT#

Procédure simplifiée de saisie de DIT
Procédure détaillée de saisie de DIT, écran 1
Procédure détaillée de saisie de DIT, écran 2
Particularités

La gestion de la DIT#

Gérer les demandes d’intervention, fiche principale
Gérer les demandes d’intervention, liste des IT

Particularités#

Changer l’état d’une DIT
Mettre une DIT en TNT
Clôturer une DIT

Gérer DIT Ecran 1

> Demandes d’interventions

Copyright © 2024, ARTIS

Made with Sphinx and @pradyunsg's Furo

Last updated on 20 mai 2024

Contenu

> Gérer les demandes d’intervention