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Tâches à planifier - Avec intervenant

Cette vue présente toutes les interventions non terminées où l’intervenant est déjà affecté.

Ordre des DIT

Le tri par défaut des interventions est :

1. Priorité de la DIT,

2. Score de la DIT,

3. Ordre décroissant selon le nombre de relances client,

4. Ordre décroissant selon le nombre d’échanges client autre que relances (dont le dernier vient du client),

5. Les interventions sans échange,

6. Les interventions pour lesquelles nous avons répondu en dernier (échange sortant),

7. Date IT,

8. Date DIT.

L’ordre d’affichage peut être modifié par le bouton Paramétrage dans la barre d’outils.

Colonnes du planning

Une colonne regroupant des informations sur les commentaires des DIT a été ajoutée à partir de la version 3.4 d’artis.net.

Colonne	Détails
Délai	Les informations concernant les délais sont représentées par des pictogrammes combinés à des couleurs (consulter Signalétique délais)
Type	Type de travail (symbolisé par un pictogramme): - Terrain - Hotline - Atelier Consulter Planning, IT et le lieu d’exécution
Date DIT	Date saisie de la demande
Etat DIT	Consulter Liste des États de DIT
Date Maxi
Début IT	Facultatif, apparaît si renseigné sur l’écran des Interventions de la DIT
Fin IT	Facultatif, renseigné quand une date maxi a été saisie
Pri.	Code de la priorité d’intervention
Priorité	Libellé de la priorité d’intervention
Rdv
Ech.	Gestion des échanges : si un ou plusieurs échanges sont enregistrés, l’icône présente dans cette colonne est une bulle pleine, autrement la bulle est vide. Un clic sur la bulle permet d’afficher le volet des échanges pour saisir un nouvel échange
Sous-traitant	Cette colonne n’apparaît que pour la vue “Sous-traitées” des tâches à planifier
Dmde	Demandes, il s’agit de la quantité et de l’état des pièces en reliquat
Client	Code et raison sociale du client, lien cliquable
Adresse
Type bien	Pictogramme permettant de distinguer rapidement un bien et un équipement, colonne vide si pas de bien lié
Bien
Intervenant
Infos supp.	Etat de l’IT : - Couverte - Non Facturable - Facturable
Symp	Symptôme
Problème	Description du problème ou de la demande du client
Commentaires DIT	Nombre de commentaires sur la DIT. Un aperçu des commentaires est disponible au survol du pictogramme (limité aux 10 derniers commentaires ; une icône indique en fin de liste que d’autres commentaires sont présents dans la DIT).
Classifications client
Tag Bien spécifique XYZ	Tag du bien, cette colonne est répétée autant de fois qu’il y a d’organisations si l’utilisateur est multi-organisations
Tag Equipement XYZ
Intervenant
U.O.
N° DIT
Intervenant précédente IT
Commentaires précédente IT
Etat CRIT	Permet d’identifier les CRIT à l’état Brouillon
Commentaire
Nature	Code et nature de l’intervention selon la couleur prévue
Secteur intervention
Domaine	Domaine d’intervention
Activité	Activité/Métier de l’IT
CP	Code Postal du lieu d’intervention
Ville	Ville, les colonnes CP et Ville permettent de faire des tri et d’organiser la planification

Description et actions

Les tâches à planifier comme tout tableau disposent d’une barre d’outils permettant les actions classiques :

• Filtre rapide

• Export

• Tableau de synthèse

• Filtre sur colonne

Actions disponibles par clic droit

Un clic droit sur l’intervention permet d’accéder aux actions courantes sur les interventions :

• Planifier / déplanifier une IT

• Débuter une IT

• Saisir le CRIT

• Annuler une IT (+commentaire)

• Visu DIT

• Visu IT(s)

• Histo sur 12 mois maxi

• Historique des interventions

Remarque :

Pour une IT avec un Etat CRIT Brouillon (le CRIT a été commencé puis a été abandonné), les actions Planifier, Débuter, Saisir le CRIT et Annuler une IT sont remplacées par l’action Terminer la saisie du CRIT.

Autres actions

Échanges

• En approchant le pointeur souris sur l’icône échange (colonne Ech.), un extrait des échanges apparaît.

• Un clic sur l’icône permet d’afficher le volet des échanges pour saisir ou modifier les échanges de la DIT

Reliquat d’intervention

Les Interventions avec Etat de DIT Travail non terminé qui ont des pièces en reliquat ont une bulle de couleur dans la colonne Dmde. Si tous les articles sont réservés, la bulle est verte, autrement elle est rouge.

• En plaçant le curseur de la souris, une info bulle avec les reliquats est affichée.

• En cliquant sur l’info bulle, l’utilisateur accède à la demande d’article. Des actions sont alors disponibles sur l’écran en question :

  • modification,

  • remplacement,

  • suppression.

Filtre

Comme pour d’autres écrans, le champ de saisie Filtre permet de faire une recherche plus précise dans le tableau. À noter que les commentaires de la DIT sont inclus dans les éléments où la recherche de la saisie est faite.