Glossaire ARTIS¶

Cette page regroupe les terminologies et abréviations utilisées dans artis.net et dans les métiers Bureautique, Informatique, Sécurité et Télécom. Les liens renvoient vers la ou les page(s) disponible(s) sur le sujet.

A…¶

AAR¶

Avoir À Recevoir.

Activité¶

La notion d’activité est liée à la notion de métier.

ADSL¶

Asymmetric Digital Subscriber Line ou Réseau de Raccordement Numérique Asymétrique. L’ADSL fait partie des technologies xDSL qui permettent d’améliorer les performances des réseaux d’accès et en particulier de la ligne d’abonné du réseau téléphonique classique, constituée de fils de cuivre. La technologie ADSL permet de transformer une ligne téléphonique ordinaire existante en ligne de transmission de données numériques.

ADV¶

Administration Des Ventes.

Analogique¶

Dans cette configuration, un PABX est installé chez le client. Un PABX sert principalement à relier les postes téléphoniques d’un établissement (lignes internes) avec le réseau téléphonique public (lignes externes).

B…¶

Batch¶

Un batch est un enchaînement de commandes exécutées par un ordinateur. Dans artis.net, plusieurs traitements de ce type sont réalisés, notamment pour les imports de données.

Bien¶

Un Bien est une chose identifiable généralement utilisée chez un Client, ayant en principe un propriétaire, mais qui n’est pas nécessairement connu, et sur laquelle l’entreprise effectue ou pourrait effectuer des prestations de services.

BL¶

Bon de Livraison.

C…¶

CCF¶

Câblage Client Final.

CDR¶

Call Detail Record. Les statistiques d’appel ou CDR sont l’ensemble de données utilisées recueillies concernant un appel (fixe, VoIP, mobile). Ces données sont recueillies par les opérateurs de téléphonie et peuvent être réutilisées pour l’optimisation du réseau Service Assurance et le Performance Management, la facturation (billing) et la détection d’incident (fault management).

Centrex¶

Un Centrex IP est un IPBX hébergé et géré par une tierce partie, généralement un opérateur de téléphonie fixe. Ce système permet à une entreprise d’externaliser la gestion de son système de voix sur réseau IP et de s’affranchir de la gestion d’un PBX classique (PABX ou IPBX).

CGM¶

Conditions Générales de Maintenance.

CGU¶

Conditions Générales d’Utilisation.

CGV¶

Conditions Générales de Vente.

CPS¶

Contribution Pour la Solidarité. C’est une taxe qui s’applique en Polynésie Française à partir du 01/04/2022.

CTI¶

Couplage Téléphonie Informatique. Il s’agit de pouvoir :

ouvrir la fiche synthèse du client dans un nouvel onglet du navigateur lorsque celui-ci vous appelle,
appeler un contact uniquement en cliquant sur un bouton ou un lien.

CRAC¶

Compte Rendu d’Action Commerciale, consulter :

CRIT¶

Compte Rendu d’Intervention Technique.

CRM¶

Customer Relationship Management : Gestion de la relation client. Consulter Menu CRM.

CRS¶

Coût de Revient Société, consulter Comment sont valorisés les coûts de revient.

CRV¶

Coût de Revient Vendeur, consulter Comment sont valorisés les coûts de revient.

D…¶

Data¶

Donnée. Vocabulaire propre à la téléphonie fixe / ADSL.

DEB¶

Déclaration d’Échange de Biens.

DECT¶

Digital Enhanced Cordless Telephone ou Téléphone Numérique Sans Fil Amélioré. Norme de téléphonie numérique sans fil. Quelquefois utilisé de manière adjectivale pour qualifier un objet relatif à la norme DECT (ex : Un téléphone DECT).

DIT¶

Demande d’Intervention Technique.

Domaine d’intervention¶

Les domaines servent à aiguiller des demandes vers une méthode précise de prise en charge.

DSLAM¶

Digital Suscriber Line Access Multiplexer ou Concentrateur de Lignes ADSL, d’une capacité entre 500 et 1000 lignes.

E…¶

Écobox¶

Une écobox est un réceptacle à consommables usagés destinés à être traités en recyclerie.

Éco-contribution¶

L’éco-contribution ou éco-participation, est un “coût” ajouté au prix de vente des appareils électriques ou électroniques ou à des éléments d’ameublement vendus en France.

EDI¶

Electronic Data Interchange ou Échange de Données Informatisées. Il s’agit de pouvoir notamment récupérer automatiquement des catalogues, des stocks disponibles chez les fournisseurs ainsi que les stocks disponibles dans artis.net.

Edge¶

Enhanced Data Rates for GSM Evolution. Protocole réseau dérivé du GPRS.

Équipement¶

Un équipement est la représentation logique d’un agent installé sur un matériel dont les caractéristiques sont remontées dans artis.net par le biais d’une application d’inventaire.

ERP¶

Enterprise Resource Planning ou progiciel de gestion intégré.

ESB¶

Enterprise Service Bus.

F…¶

FAE¶

Facture À Émettre.

FAI¶

Fournisseur d’Accès Internet. ISP pour Internet Service Provider est aussi souvent utilisé.

FAS¶

Frais d’Accès au Service. La mise en service (traitement du dossier, éventuel déplacement d’un technicien) engendre des frais pour le gestionnaire de réseau.

FF¶

Frais de Facture.

FIFO¶

First In First Out : premier entré, premier sorti (l’antonyme est LIFO : Last In First Out : dernier entré, premier sorti).

FNP¶

Facture Non Parvenue.

FTC¶

Frais de Tenue de Compte.

FTTH¶

Fiber To The Home. Offre de raccordement Fibre adapté aux particuliers.

G…¶

GED¶

Gestion Électronique de Documents.

GPRS¶

General Packet Radio Service. Protocole réseau dérivé du GSM.

GSM¶

Global System for Mobile Communications. Désigne le système de communication mobile utilisé à partir de la 2G.

H…¶

HLR¶

Home Location Register. Enregistreur de Localisation Géographique des Abonnés.

I…¶

ICCID¶

Integrated Circuit Card ID. Chaque carte SIM est définie au plan international par son ICCID. Cet identifiant est intégré (ou gravé) dans la carte sous la forme d’un nombre de 18 chiffres suivis d’un “check Digit” ou chiffre calculé selon l’algorithme de Luhn, et utilisé pour la détection d’erreur (soit au total 19 chiffres). Sur certains mobiles, il peut s’obtenir depuis le terminal avec la combinaison *#06#

Les 2 premiers chiffres (pour l’ID télécom).
Les 2 suivants pour le code du pays.
Les 2 suivants pour le code du réseau.
Les 4 suivants pour le mois et l’année de fabrication.
Les 2 suivants pour le code de configuration du commutateur.
Les 6 suivants pour le numéro SIM.
Le dernier pour le check digit.

IMEI¶

International Mobile Equipment Identity. Numéro de série d’un téléphone mobile. Il peut s’obtenir depuis le terminal avec la combinaison *#06#

IMSI¶

International Mobile Subscriber Identity. L’IMSI est un opérateur unique qui sert à router les appels, les messages (SMS/MMS) et les données chez l’opérateur de l’abonné et chez les opérateurs hébergeant l’abonné en cas d’itinérance. Il est inscrit en dur dans la carte SIM. Il est également inscrit dans le HLR de l’opérateur. Il ne change jamais tant que l’abonné reste chez le même opérateur. C’est à peu près l’équivalent d’une adresse MAC de la carte SIM.

Il se décompose en Mobile Country Code + Mobile Network Code + Mobile Subscriber Identification Number.

Exemple : MCC = 208 pour la France métropolitaine, MNC = 01 pour Orange, MSIN = numéro à 10 chiffres en France, mais qui n’a rien à voir avec le numéro d’appel.

Vous pouvez obtenir votre IMSI avec certaines applications mobiles comme par exemple Network Signal Info sous Android.

IPBX¶

Internet Protocol Private Branch eXchange, nommé également PBX IP. Autocommutateur téléphonique privé utilisant le protocole internet (IP) pour gérer les appels téléphoniques d’une entreprise.

ISP¶

Internet Service Provider, consulter FAI.

IT¶

Intervention Technique.

J…¶

K…¶

L…¶

Lien IP¶

Lien ADSL ou SDSL permettant via une licence Trunk SIP d’émettre et de recevoir des communications en IP, centrex IP ou IPBX. Seule la capacité du lien détermine le nombre d’appels simultanés possible.

Il faut compter 60 Ko par communication et privilégier un lien SDSL avec une GTR (Garantie temps de rétablissement) à un lien ADSL.

Ligne Analogique¶

Une ligne analogique est une ligne téléphonique simple permettant une communication téléphonique. Seuls des postes analogiques peuvent être utilisés ou des équipements tels que Fax, terminal de paiement, alarme, machine à affranchir. La ligne analogique sert aussi de support pour les liens ADSL.

LOA¶

Location avec Option d’Achat, consulter Paramétrer les types de dossiers de financement.

LTE¶

Long Time Evolution. Désigne le système de communication mobile utilisé à partir de la 4G.

M…¶

Matelas¶

Le matelas est la différence entre le Prix d’Achat Confidentiel et le Prix d’Achat de Distribution.

Métier¶

Les “métiers” au sens ARTIS est un découpage d’activités ou de domaines dans lesquels artis.net va être organisé avec leurs spécificités propres. Les métiers les plus communs sont la bureautique, l’informatique, la téléphonie, la sûreté électronique, etc.

MMS¶

Multimedia Message Service. Avec les MMS, en plus des messages écrits qui ne sont pas limités à 160 caractères, il est possible d’envoyer une musique, une image ou une photo.

MPS¶

Managment Print Service.

MSISDN¶

Mobile Station ISDN Number. C’est le numéro connu du public de l’usager GSM ou UMTS par opposition au numéro IMSI.

C’est cet identifiant, couramment appelé numéro de téléphone, qui sera composé afin d’atteindre l’abonné. Seul le HLR (Home Location Register : enregistreur de localisation géographique des abonnés) connaît la correspondance entre le MSISDN et le numéro IMSI contenu dans la carte SIM de l’abonné.

Le format du MSISDN est composé de la façon suivante : CC + NDC + SN

CC ou Country Code : C’est l’indicatif du pays d’origine (exemple, +41 pour la Suisse, +33 pour la France, +223 pour le Mali, etc.).
NDC ou National Destination Code : C’est l’indicatif déterminant principalement (attention à la portabilité) l’opérateur du réseau (79 pour Swisscom Mobile, 76 pour Sunrise, 78 pour Orange, etc.).
SN ou Subscriber Number : C’est le numéro de l’abonné attribué par l’opérateur du réseau GSM.

MSP¶

Module de Services Prédéfini.
Managed Service Provider. Société fournissant des services d’infogérance.

N…¶

Nature¶

Les natures définissent le type de prestation de la demande d’intervention.

NDI¶

Numéro de Désignation de l’Installation, soit le numéro d’identification de ligne.

NDS¶

Numéro de désignation secondaire, désigne le numéro de téléphone présenté à l’appelant, à l’inverse du numéro de désignation d’installation (NDI) qui est le numéro de téléphone du site.

Nomenclature¶

Une nomenclature est un regroupement d’articles, utilisée pour les commandes.

NRA¶

Nœud de Raccordement d’abonnés.

NRO¶

Nœud de Raccordement Optique.

O…¶

OBL¶

Opérateur de Boucle Locale.

OI¶

Organisation Interne.

OTP¶

One-time password, mot de passe à usage unique, valable uniquement pour une session ou une transaction. Peut être utilisé dans le gestionnaire de mots de passe d’artis.net.

P…¶

PABX¶

Private Automatic Branch Exchange. Autocommutateur téléphonique privé. C’est un dispositif utilisé dans les entreprises pour relier le réseau téléphonique interne de celle-ci au réseau téléphonique public.

PAC¶

Prix d’Achat Confidentiel.

PAD¶

Prix d’Achat de Distribution.

PAR¶

Produits À Recevoir.

PCA¶

Produits Constatés d’Avance.

PFA¶

Participation aux Frais Administratifs.

PGC¶

Prix Global Copie.

PMAD¶

Prise en Main À Distance (télémaintenance).

PMI¶

Point de Mutualisation d’Immeuble.

PMP¶

Prix Moyen Pondéré.

PMR¶

Point de Mutualisation de Rue.

PMZ¶

Point de Mutualisation de Zone.

PTO¶

Point de Terminaison Optique. C’est la partie terminale du réseau FTTH. Il fait partie du Câblage Client Final (CCF) et se trouve entre le réseau d’accès en fibre optique et le réseau privé du client.

PUK¶

Personal Unblocking/unlocking Key. Le code PUK est un code de déblocage. C’est une ligne de défense qui protège les données personnelles. Si le smartphone tombe entre les mains d’une personne malveillante, elle aura trois essais pour insérer le bon code PIN. Après le troisième échec, la carte SIM sera verrouillée et seul le code PUK permettra de la débloquer. C’est une sécurité en cas de perte ou de vol du téléphone.

Attention !

Attention à ne pas saisir 10 codes PUK faux ! Dix essais sont possibles lorsque vous saisissez votre code PUK. S’il y a un échec, il faut appeler l’opérateur mobile : il résoudra le problème en envoyant une nouvelle carte SIM.

Q…¶

R…¶

RIO¶

Relevé d’Identité Opérateur. Le RIO est un numéro alphanumérique qui, associé au numéro de téléphone, permet de réaliser une portabilité. Ce numéro est unique pour la ligne pour chaque opérateur (le RIO change dès que la ligne téléphonique passe chez un autre opérateur).

RFC¶

Règle de Facturation Client.

RFP¶

Règle de Facturation Prédéfinie.
Request for Proposal

RMM¶

Remote Monitoring and Management. Un RMM est un logiciel tiers d’inventaire et de supervision.

RNIS¶

Réseau Numérique à Intégration de Services.

Roaming¶

Itinérance. Il consiste à passer des appels via son mobile ou via son smartphone, envoyer et recevoir des messages (SMS, MMS), et se connecter à l’internet, mais via un opérateur différent de celui auquel l’utilisateur est abonné, lorsqu’il se trouve à l’étranger.

RTC¶

Réseau Téléphonique Commuté. Réseau téléphonique dans lequel le poste de l’abonné est relié à un central téléphonique par une paire de fils de cuivre. Ce réseau, devenu obsolète, est en cours de démontage.

S…¶

SCAU¶

Symptôme Cause Action Unité. Ces éléments permettent de caractériser un problème et sa solution.

SDA¶

Sélection Directe à l’Arrivée. Permet d’identifier un poste par un numéro de téléphone appartenant à un groupe de lignes, celui-ci est accessible depuis le réseau opérateur.

SDSL¶

Symmetric Digital Subscriber Line. Technologie d’accès à l’internet haut débit qui a la particularité d’obtenir un débit symétrique. Contrairement aux technologies xDSL classiques comme l’ADSL, le SDSL vous permet d’obtenir, en fonction de l’éligibilité, un débit allant jusqu’à 20 Mbps, aussi bien en Téléversement (upload) qu’en Téléchargement (download).

SIM¶

Subscriber Identity Module. La carte SIM est une puce contenant un microcontrôleur et de la mémoire. Elle est utilisée en téléphonie mobile pour stocker les informations spécifiques à l’abonné d’un réseau mobile, en particulier pour les réseaux GSM, UMTS et LTE. Elle permet également de stocker des données et des applications de l’utilisateur, de son opérateur ou dans certains cas de tierces parties. D’autres systèmes de téléphonie mobile comme le CDMAOne, le PDC japonais ou le CDMA2000 défini par le 3GPP2 prennent en charge optionnellement une telle carte.

La carte SIM contient un numéro IMSI, constitué du code pays (MCC), de l’identifiant de l’opérateur (MNC), et de l’identifiant de l’abonné (MSIN).

SIP ou Trunk SIP¶

Session Initiation Protocol. Est utilisé pour établir une communication multimédia au travers de l’Internet.

SMS¶

Short Message Service. Les SMS sont des messages courts envoyés par un téléphone permis depuis la 2G avec le système GSM. Ces messages textuels ne peuvent avoir plus de 160 caractères.

SMS+¶

SMS+ est la solution multi-opérateurs qui permet aux éditeurs et annonceurs de proposer à leurs clients des contenus et services multimédia par SMS ou MMS via un numéro court à 5 chiffres commençant par 3, 4, 5, 6, 7 ou 8. Par exemple, participation à un concours, vote associé à une émission, etc. Les SMS+ peuvent être ponctuels (SMS+ à l’acte) ou sous forme d’abonnement. Dans ce cas, l’abonné recevra sur sa facture de téléphone mobile une consommation SMS à fréquence régulière. Exemple de service avec SMS+ par abonnement : https://www.fun-click.com

SP¶

Service Prédéfini.

SSC¶

Solution de Service Client.

SSO¶

Single Sign-On ou Authentification unique.

SSP¶

Solution de Service Prédéfinies.

SVA¶

Service à Valeur Ajoutée = Numéro surtaxé (soit en appel, soit SMS surtaxés). Pour connaître le tarif d’un numéro SVA, utiliser le service Surmafacture.

T…¶

T0¶

Matériel, Accès de base isolé ou groupé. Accès de base qui permet deux communications téléphoniques simultanées. L’accès de base est un accès Numéris permettant deux communications simultanées. Il nécessite obligatoirement un PABX (installation téléphonique de type Alcatel ou Aastra) ou un IPBX équipé de carte T0.

Chaque accès de base isolé dispose d’un NDI (Numéro d’identification) ou encore Numéro de téléphone ; s’ils sont groupés, seul un NDI sera utilisé pour tous les accès.

T2¶

Matériel, Accès primaire. Accès primaire qui permet de quinze à trente communications téléphoniques simultanées, et nécessite un PABX équipé de carte T2 ou un IPBX équipé aussi de carte T2.

À noter que, depuis 2006, la commercialisation des accès T0 n’est plus l’apanage exclusif de l’opérateur historique France Télécom : l’autorité de régulation des télécoms a mis en place l’offre VGAST - Vente en Gros de l’Abonnement au Service Téléphonique, ou plus simplement VGA - qui permet aux opérateurs alternatifs de proposer des accès T0 selon leurs propres conditions tarifaires.

Tag¶

Un Tag ou étiquette est une caractéristique associée à un objet, ce qui permet d’identifier tous les objets qui partagent cette caractéristique.

Taux de marge¶

La formule du taux de marge est la suivante : \( \frac{Marge\ commerciale}{Prix\ d'\ achat\ HT} \)

Taux de marque¶

La formule du taux de marque est la suivante : \( \frac{Marge\ commerciale}{Prix\ de\ vente\ HT} \)

Tiers¶

Un tiers est une organisation, un groupement, une entreprise (fournisseur, client, fabricant, etc.) ou un organisme public.

TNP¶

Temps Non Productif. Les temps non productifs sont des plages horaires non productives c’est-à-dire non liées à l’activité professionnelle (congés, stage, maladie, etc.).

TNT¶

Travail Non Terminé.

U…¶

UMTS¶

Universal Mobile Telecommunications System. Désigne le système de communication mobile utilisé à partir de la 3G.

UO¶

Unité Organisationnelle.

URI¶

Uniform Resource Identifier, Identifiant de ressource uniforme, utilisé dans le paramétrage des interfaces avec des logiciels tiers, par exemple avec Microsoft 365.

UT¶

Unité de Temps.

V…¶

VGA ou VGAST¶

Vente en Gros de l’Abonnement ou Vente en Gros de l’Abonnement au Service Téléphonique.

VOIP classique¶

Dans cette configuration, un IPBX est installé chez le client. L’IPBX est un autocommutateur téléphonique privé utilisant le protocole internet (IP) pour gérer les appels téléphoniques d’une entreprise (on peut aussi l’appeler PABX IP).

VMJ¶

Volume Moyen Journalier.

VMM¶

Volume Moyen Mensuel.

VMT¶

Volume Moyen Technique.

VMS¶

Volume Moyen Société.

W…¶

WAP¶

Wireless Application Protocol. Protocole permettant d’accéder à l’internet à partir d’un terminal mobile. En informatique, l’acronyme WAP désigne Wireless Access Point pour Point d’Accès Sans Fil.

WMS¶

Warehouse Management System.

Workflow¶

Un Workflow est un flux de travail ou flux opérationnel. C’est une organisation logique d’actions pour traiter une commande, une facture, etc.