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Menu Interventions

Liste

Accès à la liste des interventions, quel que soit le bien concerné.

Attention !

Les DIT liées à des commandes ne sont cependant pas visibles depuis le portail.

Les informations disponibles et triables sont :

• N° (cliquable),

• Date et statut,

• Site,

• Bien concerné,

• Détail,

• Demandeur.

Plusieurs filtres sont disponibles :

• Recherche textuelle,

• Afficher les demandes en cours,

• Afficher les demandes à clôturer : consulter Clôturer une DIT,

• Afficher les demandes clôturées,

• Filtre par métier (si géré).

Plusieurs éléments permettent de filtrer les éléments affichés :

• l’habilitation FILTRER_DIT_DEMANDEUR : les utilisateurs ayant le profil défini ne peuvent voir que les DIT pour lesquelles ils sont les demandeurs.

• les paramètres (à définir conjointement) :

  • NB_DIT_A_AFFICHER_DANS_SUIVI : Nombre de DIT (par bien) récupérées dans artis.net pour être affichées dans le suivi,

  • TYPE_LIMITATION_DIT_A_AFFICHER_DANS_SUIVI : Type d’éléments (jour ou intervention).

  Par exemple, pour n’afficher que les 10 dernières DIT :
  NB_DIT_A_AFFICHER_DANS_SUIVI = 10
  TYPE_LIMITATION_DIT_A_AFFICHER_DANS_SUIVI = intervention

• l’option Visible sur le portail des natures d’intervention.

Déclencher une intervention

Si l’utilisateur clique sur ce lien, il sera dirigé vers un assistant permettant de pré-qualifier l’incident (domaine, nature, sélection du bien, priorité, etc.). Ces éléments correspondent aux domaines, natures, etc. d’artis.net. Il est possible de :

• définir quelles natures sont visibles ou non sur le portail,

• modifier les libellés affichés pour les clients pour qu’ils soient plus parlants via une table de correspondance.

Ces paramètres sont accessibles dans l’onglet Paramétrage de la configuration du portail.

Il sera ensuite invité à :

• préciser le code erreur/panne au besoin,

• saisir le détail de sa demande,

• ajouter des pièces jointes au besoin.

Export Excel

L’export Excel des interventions est disponible.

L’affichage du bouton est conditionné par l’habilitation AFFICHER_EXPORT_EXCEL_PARC à ajouter sur le profil du client dans la table de décision TD_HABILITATIONS_PROFIL_PORTAIL

Fiche intervention

Depuis la fiche intervention, en fonction du statut de l’intervention et des drois de l’utilisateur, le client peut :

• imprimer la fiche,

• annuler le ticket,

• rouvrir un ticket clos,

• répondre à un questionnaire de satisfaction,

• accéder au formulaire de contact.

Onglet Détail

Sont affichés ici :

• L’étiquette du bien concerné,

• La nature,

• Le détail.

Onglet Interventions

Sont affichées ici les informations des IT du ticket.
Au survol des icônes, le client accède au détail des prestations réalisées.

Une fois le CRIT saisi par le technicien, il est visible ici.

Une section Tâches réalisées affiche la liste des actions réalisées si une ou plusieurs checklist(s) a(ont) été associée(s) à la DIT.
Son affichage est optionnel, en fonction du paramètre INCLUSION_CHECKLIST_MAILS_ET_PORTAIL décrit ci-dessous :

Menu Paramétrage > Paramètres généraux > Gérer les paramètres

• Paramètre INCLUSION_CHECKLIST_MAILS_ET_PORTAIL

• Valeur :

  • Aucune : les checklists ne seront pas visibles sur le portail client ou dans les mails. L’utilisateur qui saisit le CRIT peut cependant initialiser le champ “Commentaire pour le client” avec ces valeurs en utilisant la fonction Initialiser le commentaire avec les tâches réalisées.

  • TachesRealisees : les checklists sont visibles sur le portail client et dans les mails. Seules les tâches réalisées sont affichées.

  • ToutesLesTaches : les checklists sont visibles sur le portail client et dans les mails. Toutes les tâches sont visibles qu’elles aient été réalisées (barrées) ou non (grisées).

Onglet Pièces jointes

Permet d’accéder aux pièces jointes d’une demande d’intervention, ou d’en déposer de nouvelles.

Pour qu’une pièce jointe déposée dans la DIT dans artis.net soit visible sur le portail, la case ☑ Accessible client doit être cochée.

Onglet Echanges

L’onglet Echange affiche l’ensemble des mail ayant été émis ou reçus pour le ticket.
Le bouton permet de télécharger les pièces jointes éventuelles sur l’échange.