Saisie des CRIT - détail#

État de la demande d’intervention (DIT)#

Par défaut, l’état de la DIT est géré automatiquement (Auto), elle passe à “Clôturée” suite saisie du CRIT s’il n’y a aucun article en reliquat.

Il est possible de forcer l’état :

  • Si une suite est envisagée, dérouler les options et choisir “Travail non terminé”.

  • Si l’intervenant force le passage à l’état “Clôturée”, tous les articles demandés dans les interventions précédentes sont automatiquement supprimés.

Date et heure début#

En mode Automatique SANS ou AVEC scan (FULL_MANUEL et FULL_SCAN), la date-heure de début est renseignée automatiquement

Ajustement manuel en cas de chevauchement des interventions#

Un contrôle est fait sur les Domaines d’interventions cumulables, c’est-à-dire ceux qui peuvent se chevaucher sur une même plage horaire. Par exemple, les CRITs Hot-line peuvent être sur le même créneau qu’un CRIT d’un autre domaine.

Si un CRIT est enregistré et que artis.net détecte un chevauchement non autorisé (Domaine non cumulable), un message indique que les temps doivent être corrigés manuellement, consulter Saisie manuelle MO.

Selon le message, il est nécessaire :

  • Soit de modifier le temps de trajet,

  • Soit de modifier le temps de main d’œuvre,

  • Soit de modifier l’heure de début de l’intervention,

  • Soit de corriger l’intervention précédente.

Il existe donc deux possibilités :

  • Soit diminuer les temps de Main d’œuvre dans le CRIT en cours de saisie, consulter Saisie manuelle MO dans Saisie du Compte-Rendu d’InTervention (CRIT),

  • Soit demander au gestionnaire de planning de corriger le CRIT de l’intervention précédente.

Bien#

L’intervenant doit s’assurer que le bien de la demande d’intervention est celui visité. En cas d’erreur, l’option ‘Changer le bien’ permet de sélectionner le bien sur lequel il intervient, consulter Changer le bien.

Commentaires#

Renseigner le commentaire d’intervention destiné au client. Ce commentaire doit être explicite et convenable car il est susceptible d’être vu par votre client à travers :

  • Un CRIT envoyé par mail au client,

  • Un historique technique adressé au client,

  • Le suivi des interventions sur le Portail client.

Ce commentaire peut être dicté par le microphone

Au besoin, renseigner le commentaire interne. Ce commentaire n’est pas visible par le client.

Codes Symptôme, Cause, Action, Unité (SCAU)#

Indiquer les codes SCAU (symptôme, cause, action et unité) qui qualifient l’intervention.