Débuter et Annuler débuter une Intervention Technique

Débuter

Par l’action Débuter, l’intervenant indique qu’il est en cours de traitement de la demande. Par défaut l’IT lui sera affectée, son statut passe à l’état Débutée.

Si l’IT a une UO affectée, l’intervenant affecté doit faire partie de cette UO. Si l’utilisateur connecté ne fait pas partie de cette UO, il ne pourra pas débuter l’IT à son compte, il devra sélectionner l’intervenant affecté à partir d’une liste. Pour passer outre, il sera nécessaire de modifier l’IT : l’Intervenant et l’UO.

Accès

L’action est disponible depuis :

• La synthèse client en cliquant sur la cellule action d’une intervention.

• L’écran Interventions de la DIT.

• Clic droit sur une Intervention du planning.

• Suivre les interventions en cliquant sur la cellule action d’une intervention.

• L’application Mobile, en fonction de la configuration.

Effet

L’action Débuter convient quand l’intervenant ne saisit pas le CRIT simultanément à l’exécution de la demande client ; cela correspond plus à un travail terrain ou atelier qu’à un travail hotline.

Action	Etat préalable de l’IT	Etat Résultant	Actions suivantes possibles
Débuter	A planifier Planifiée	Débutée	Terminer Mettre en Pause Mettre en attente Annuler débuter Annuler Saisir le crit

Remarque :

Cette action affiche dans le planning un pictogramme (triangle vert).

Annuler débuter

L’action Annuler débuter permet de remettre l’IT à l’état Planifiée.

Remarque :

Si avant l’action Débuter, l’IT était à l’état A planifier, l’action Annuler débuter laissera l’IT en état Planifiée, car l’heure de début d’IT est conservée.