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Détail d’un domaine d’intervention#

Habilitation Paramétrage / Service >

Ajouter un domaine d’intervention#

Depuis la liste des domaines d’interventions, sélectionner le domaine parent puis cliquer sur le bouton

Onglet Paramétrage#

Section Domaine d’intervention#

Pour ajouter un domaine d’intervention sans hiérarchie, sélectionner la racine de l’arbre Domaines d’intervention,
Pour un domaine enfant se placer sur le domaine parent,
Cliquer sur le bouton
Dans la section Domaine d’intervention, saisir :
- un Code ⁽¹⁾,
- un Libellé ⁽¹⁾,
Sélectionner une activité (dans le cas où la création se fait à la racine de l’arbre Domaines d’intervention)
Sélectionner le service qui sera sélectionné par défaut dans le champ “Traiter en premier par”,
La case “Actif” est cochée par défaut, la décocher si on ne souhaite pas rendre le domaine disponible de suite,

Attention ! ⁽¹⁾ Un contrôle d’unicité est réalisé avec les domaines des actions. Veiller à créer un domaine d’intervention qui ne soit pas déjà existant pour éviter toute confusion.

Section Indicateur d’avancement du délai#

Définir l’indicateur d’affichage de l’icône de délai en s’aidant de l’interpréteur dynamique,

Section Associer les organisations internes#

Il est possible ici de personnaliser le domaine d’intervention par organisation interne.
Ce paramétrage est facultatif : s’il n’est pas fait, cela équivaut à ce que chaque option décrite ci-dessous soit inactive (non cochée).

Sélectionner les organisations internes,
Définir pour chacune d’elles les options suivantes :
- Cumulable ⁽¹⁾ :
  - ☑ : le cumul d’IT sur une même plage horaire est autorisé,
  - ☐ : ce cumul est interdit,
- Date de fin IT postdatée ⁽²⁾ :
  - ☑ : la date/heure de fin de l’IT d’une IT n’est pas contrôlée (ainsi elle peut être dans le futur, ce qui permet d’effectuer des saisies de CRIT anticipées),
  - ☐ : la date/heure est contrôlée, elle ne peut être supérieure à la date/heure actuelle,
- Modif bien sur IT :
  - ☑ : l’intervenant sera autorisé à modifier le champ “Bien” sur l’IT,
  - ☐ : la modification du bien est interdite,
- Symptôme, Cause, Action, Unité obligatoire :
  - ☑ : l’IT ne pourra être close si ces éléments ne sont pas renseignés,
  - ☐ : l’IT pourra être close sans que ces éléments ne soient renseignés.

Cumulable ⁽¹⁾ : Par exemple, un intervenant hotline peut avoir plusieurs IT sur la même plage horaire car il est techniquement en capacité de travailler sur plusieurs sujets en même temps. A contrario, un intervenant bureautique ne peut travailler sur plusieurs machines simultanément.

Date de fin IT postdatée ⁽²⁾

Par défaut, on ne peut avoir une date/heure de fin d’IT dans le futur (message Impossible de saisir le CRIT avec une date de fin dans le futur). On peut souhaiter ne pas faire ce contrôle ; par exemple, pour une prestation de type “formation”, dont on connait la durée avant même qu’elle n’ait commencée, pourra être saisie en début de formation en activant cette option.

Onglet SCAU#

SCAU est l’abréviation de Symptômes, Cause, Action, Unité qui permettent de caractériser un problème et sa solution.

Attention !

Il n’est pas possible de paramétrer les codes SCAU sur la racine Domaines d’intervention.

Cliquer sur le bouton pour ajouter des éléments.
Cliquer sur le bouton corbeille pour supprimer des éléments.

Remarque :

Si un élément est supprimé, les CRIT qui les utilisent seront modifiés ! Si un élément ne doit plus être utilisé, il est préférable de le désactiver en décochant la case ☐ Actif.

Exemples de codes SCAU - SER_domaines_SCAU

Domaine d’intervention	Symptômes	Causes	Actions	Unités
Impression	Qualité copies. Bourrage. Entretien. Électrique / électronique. Mécanique. Pb Accessoire. Pb Connexion. Etc.	01 Défaut de réglage. 02 Qualité papier. 03 Défaut mécanique. 21 Casse. 22 Erreur manipulation. 31 Non déterminée. Etc.	01 Nettoyage. 02 Réglage. 03 Mise à jour soft/hard. 04 Remplacement. 21 Maintenance préventive. 22 Info utilisateur. Etc.	01 Zone tambour. 02 Zone départ papier. Etc.
Informatique	Pb démarrage Serveur/Poste. Pb connexion Internet. Pb impression. Pb virus. Pb sauvegarde. Pb Réseau. Etc.	01 Driver. 02 Programmation. 22 Erreur manipulation. 31 Non déterminé. Etc.	01 Programmation. 02 Paramétrage. 03 Mise à jour soft. 22 Info utilisateur. Etc.	01 Application. Etc.
Etc.	…	…	…	…

Remarque :

Si, lors de la saisie d’un CRIT, ces codes sont saisis et qu’une nouvelle IT est créée sur la même DIT (travail non terminé par exemple), les codes sont repris sur la nouvelle IT.

Onglet Objets d’intervention#

Ce sont les articles Modèles pour lesquels ce domaine d’intervention s’applique.

Cliquer sur le bouton pour ajouter des éléments.
Cliquer sur le bouton corbeille pour supprimer des éléments.

Supprimer un domaine d’intervention#

La suppression d’un Domaine d’intervention n’est pas possible s’il y a déjà des IT liées au Domaine. Il est néanmoins possible de rendre un domaine inactif. Pour cela, aller en modification sur un domaine et décocher la case ☐ Actif.

Consulter les prestations prédéfinies#

Ce bouton permet d’accéder à l’ensemble des prestations qui sont associées à ce domaine d’intervention.
Consulter Gérer les prestations prédéfinies.