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Utilisation des UO dans les services#
L’utilisation des UO est primordiale dans l’utilisation des Services :
Une UO contitue le “groupe de travail” ou “équipe” pour les intervenants,
L’UO est utilisée comme critère de filtre du planning,
Une intervention peut être affectée à une UO pour prise en compte par le premier intervenant disponible,
Un paramétrage permet de déterminer une UO par défaut pour les IT,
L’UO permet la gestion de notifications sur changement d’état pour les DIT et les Interventions,
Dans un mode de Clôture Responsable DIT, le collaborateur responsable de l’UO pourra au même titre que l’intervenant de la première IT procéder à la clôture d’une DIT.
Consulter :
Paramétrage#
Type de groupe#
Le type de groupe est important :
Les UO pour les services doivent avoir le Type Services (respecter la casse) ; le type de groupe se paramètre dans les tables de libellés.
Rôle hiérarchique#
Le rôle hiérarchique permet de déterminer le type de groupe de travail dans lequel le technicien est positionné. Les types de groupe de travail sont :
“Terrain”,
“Hotline”,
“Atelier”.
Lors de la saisie, il est nécessaire de respecter scrupuleusement la casse. le rôle hiérarchique se paramètre dans les tables de libellés.
Cette données est utilisée dans la recherche de l’intervenant à affecter à une intervention, consulter Définition de l’Intervenant pressenti.
Mise en place du Workflow#
La table de décision TD_PROCESSUS_WORKFLOW permet de piloter le déclenchement de tâches, notifications, ou courriels en fonction d’événements déterminés.
La table de décision TD_NOTIFICATION_CHANGEMENT_ETAT permet de gérer les notifications qui doivent être générées lors de changements d’état.
Dans les services, les notifications et tâches portent sur :
le changement d’état des DIT et des Interventions,
l’arrivée d’un nouvel échange client,
l’action Clôture de DIT dans le cadre de la clôture première IT,
etc.
Autres paramètres liés aux UO#
Adresse mail d’une UO#
La table de décision TD_MAIL_UO permet de définir l’adresse mail qui sera utilisée lorsque l’option Envoyer une confirmation par mail à l’UO est cochée dans l’écran 2 de saisie des DIT.
Consulter Saisir une DIT (Résumé).
Unité Organisationnelle par défaut sur les Interventions Techniques#
La table de décision TD_UO_DEFAUT permet de définir une UO par défaut sur l’IT suite à la saisie ou la génération d’une DIT.
Consulter Unité Organisationnelle par défaut sur les Interventions Techniques.
Renvoyer / Déléguer une Intervention Technique#
La table TD_UO_TRANSFERT définit, en fonction de l’organisation interne, du libellé du domaine d’intervention, du code activité et du code unité organisationnelle, les UO potentiellement destinatrices des transferts ou des renvois.