Les Demandes d’Interventions (DIT)#
Une demande d’intervention (DIT) est le point de départ de la réalisation de services dans le cadre d’une Intervention Technique. La saisie d’une DIT permet de préciser la demande ou question du client, si cette demande est couverte par un contrat (SSC), si elle concerne un matériel avec Numéro de Série ou porte sur un domaine (Informatique, Telecom), etc.
Une DIT se crée en deux étapes, appelés Écran 1 contenant le détail de la demande, et Écran 2, contenant le détail du traitement de la demande.
De fait, une DIT peut être constituée d’une ou plusieurs IT.
Le sujet des DIT étant vaste, plusieurs documentations sur le sujet sont disponibles :
Documentations sur la saisie#
Saisir une DIT (Résumé) : présente les points importants sans entrer dans le détail des deux écrans,