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Programmer un rappel client

Quand une intervention est planifiée, il est possible de programmer un rappel client automatique.

À partir de l’écran des Interventions de la DIT :

  1. Passer en modification crayon

  2. Cliquer sur le bouton Plus sur l’intervention correspondante pour afficher le détail.

  3. Cliquer sur Rappel client

  4. Saisir un délai, exprimé en :

    • secondes,

    • minutes,

    • heures,

    • demi-journées,

    • jours.

  5. Cliquer sur le bouton check vert ou F2

Paramétrage

La table de décision TD_RAPPEL_CLIENT_INTERVENTION permet d’associer automatiquement un rappel lors de la saisie de DIT.

Lorsque la table de décision est alimentée et qu’une intervention est planifiée, un rappel est automatiquement mis sur l’intervention en fonction des critères renseignés.
À noter que le délai de rappel sera calculé en fonction de la date de planification de l’intervention.

Critères

  • Position

  • Code org int

  • Code activité

  • Source

  • Code Client

  • Code UO affectée

  • Type de travail

  • Nom classification Client

  • Abréviation catégorie Client

  • Code nature DIT

  • Code type DIT

  • Code domaine DIT

  • Rendez-Vous

Éléments paramétrables

En fonction des critères ci-dessus, l’utilisateur peut définir les paramètres suivants :