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Mettre en attente / en pause une IT#

Mettre en attente#

Cette action est à utiliser lorsque la prestation ne peut pas être réalisée immédiatement. Par exemple, le prestataire est en attente d’une information ou d’une action de la part du client. Dans ce cas, il est possible de mettre l’intervention en attente, pour ne pas fausser le calcul des délais.

Plusieurs méthodes permettent de mettre une intervention en attente :

  • Mettre en attente (sans saisie de CRIT) : action disponible à partir des actions de l’intervention quand l’intervenant sait au départ qu’il ne peut pas réaliser l’intervention.

  • Mettre en attente (avec saisie de CRIT) : action disponible à partir des actions de l’intervention quand l’intervenant sait au départ qu’il ne peut pas réaliser l’intervention mais qu’il doit saisir un CRIT pour noter un travail préparatoire ou une analyse expliquant la mise en attente de la demande.

  • Changer l’état en Travail non terminé - en attente lors de la saisie d’un CRIT : quand l’intervenant a commencé la saisie d’un CRIT et qu’il ne savait pas à l’avance qu’il ne pouvait pas clôturer le demande.

Reprendre l’intervention#

Le client a repris contact avec le prestataire. Un intervenant reprend l’IT afin de répondre à la demande du client. L’IT, précédemment En attente, passe au statut Débutée. Le compte du temps écoulé depuis l’action Débuter reprend.

Remarque :

L’Intervenant qui reprend une IT En attente a aussi le choix de saisir directement le CRIT.

Mettre en pause#

La mise en pause permet à l’intervenant d’interrompre son IT, pour insérer un temps non productif (par exemple une pause déjeuner). Une catégorie de temps non productif peut être proposée par défaut selon le paramètre CATEG_PAUSE.

L’action est disponible depuis :

  • L’écran des interventions de l’IT,

  • Une intervention du planning

  • L’application mobile

Action

Etat préalable de l’IT

Etat Résultant

Actions suivantes possibles

Mettre en pause

Débutée

En pause

Reprendre l’intervention

Paramètre Catégorie Pause#

Menu Paramétrage > Paramètres généraux > Gérer les paramètres

  • Paramètre CATEG_PAUSE

  • Valeur :

    • Code de la catégorie par défaut pour la pause parmi la liste des catégories des temps non productifs.

Reprendre pause#

Suite à une interruption, l’intervenant reprend son travail en indiquant l’heure de reprise.