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Signalétique délais#

Le principe de fonctionnement est détaillé ici.

Les délais sont affichés sous forme de pictogrammes.

La colonne Délai contient de 1 à 3 pictogrammes qui représentent :

  • À gauche : respect des délais selon critère contractuel.

  • Au centre : respect des délais selon critère interne.

  • À droite : pictogramme reveil représente un rendez-vous fixé.

Détail des symboles#

  • interdit : la DIT n’a pas de couverture délai. Dans ce cas, il n’y a pas de pictogramme complémentaire.

  • : La nature d’intervention n’est pas soumise au calcul de délai (consulter Gérer les natures d’intervention et les catégories non productives).

  • : Rendez-vous fixé.

  • : L’aiguille à droite signifie que les délais sont respectés.

  • : L’aiguille à gauche signifie que les délais ont été dépassés.

Symboles de délais#

Type de délai

Contractuel

Interne

Prise en charge

Réponse

Résolution

Couleurs de progression#

La couleur des symboles de délais évolue dans le temps pour permettre de voir rapidement si la demande est dans les temps ou si elle risque d’être en retard.

Les seuils de changement de couleur sont propres à chaque domaine et peuvent être modifiés.

  • Début du délai

  • Dans la moyenne

  • Proche de l’échéance

  • Délai dépassé