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Import des DIT depuis logiciel de supervision

artis.net permet d’être interfacé avec une solution d’inventaire. Certaines de ces solutions externes permettent la génération automatique de DIT dans artis.net via des alertes de superivision créées dans la solution supervisant un parc.

La table de décision TD_IMPORT_DIT_SUPERVISION permet de définir certains paramètres de ces DIT externes.

Attention !

La table TD_IMPORT_DIT_SUPERVISION_MODE ne peut être utilisée que pour le RMM ConnectWise Manage.

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Ajout d’un paramètre

• Rechercher la table TD_IMPORT_DIT_SUPERVISION,

• Cliquer sur le bouton

• Cliquer sur le bouton

• Sur la ligne ajoutée, sélectionner les critères de filtre :

  • Logiciel de supervision,

  • Code de l’organisation interne,

  • Code de l’organisation cliente,

  • Code activité,

  • Priorité du logiciel de supervision,

  • Type d’évènement du logiciel de supervision,

• En fonction de ces critères, définir quelles informations doivent automatiquement être renseignées dans la DIT :

  • Code nature,

  • Code domaine,

  • Code priorité artis.net,

  • Code type de sollicitation,

  • Code symptôme.

Champ Priorité logiciel supervision

Les valeurs ci-dessous sont indiquées sous réserve de modification de la part de l’éditeur. Se rapprocher de l’administrateur de la solution RMM pour plus d’informations.

ConnectWise Manage

Correspond à la valeur contenue dans le champ “Impact/Urgency” de l’alerte.

Datto

Correspond à la valeur contenue dans le champ “Priority” de l’alerte :

• Critical,

• High,

• Moderate,

• Low,

• Information.

N-Able N-Sight

Non disponible.

RG System

Les valeurs possibles sont :

• low

• medium

• critical

Champ Type d’évènement du logiciel de supervision

Chaque logiciel a sa propre façon d’utiliser cette information, qui peut par ailleurs parfois être paramétrable. S’il est souhaitable d’aller dans ce niveau de détail, il faut alors connaître les valeurs possibles dans le logiciel tiers. Cette table fera alors office de table de concordance entre la valeur du logiciel tiers et artis.net.
Les valeurs ci-dessous sont indiquées sous réserve de modification de la part de l’éditeur. Se rapprocher de l’administrateur de la solution RMM pour plus d’informations.

ConnectWise Manage

Correspond à la valeur contenue dans le champ “status” de l’alerte.

Datto

Correspond à la valeur de la variable “alert_type” mise dans le champ “status” de l’alerte.

N-Able N-Sight

Correspond au code de l’information “type” contenue dans l’alerte.
Se rendre sur le site documentaire de N-Able pour connaître les valeurs possibles. À la date de rédaction de la présente page, la liste est disponible ici, dans le tableau Fields description, section check_type : le code de l’alerte est exprimé sur 4 chiffres : ce sont ces éléments qui sont à saisir dans la table de décision.

RG System

Correspond à la valeur du champ “Type d’évènement” de l’alerte, soit le nom du “plugin”. Au jour de rédaction de la présente documentation, la liste exhaustive est la suivante :

	Nom du plugin	Valeur à saisir
	Heartbeat	Onair
	Disque	Disk
	Disque E/S	DiskIO
	Mémoire	Memory
	Processeur	Processor
	Antivirus	Antivirus
	Réseau	Network
	Événement	Event
	Service	Service
	Sauvegarde	Backup
	Inventaire	Inventory
	Processus	Process
	Ticket utilisateur	UserTicket
	Actions réseaux	NetAction
	Microsoft Exchange	Exchange
	Replica	Replica
	Matériel	Hardware