Consulter la base de connaissance#

La base de connaissance est un outil de recherche qui permet d’interroger les DIT et CRIT passés afin de savoir si un problème donné est déjà intervenu et le cas échéant de savoir quelle solution a été apportée à ce moment-là.

Critères de recherche#

La recherche de base permet de saisir un mot clé (champ recherche). Des critères de recherche avancée permettent de l’affiner :

  • Org int

  • Client

  • Bien

  • Intervenant

  • Org int

  • Client

  • Bien

  • Intervenant

  • Etat DIT

  • Date DIT

  • Etat IT

  • Date IT

  • Activité

  • Domaine

  • Symptôme (1)

  • Cause

  • Action

  • Unité

(1) D’où l’importance de définir des codes SCAU pertinents pour gérer l’activité Services.

Tableau de résultats#

Position

Position lettrée

Label colonne

Format

Commentaire

1

A

Numéro DIT

Lien cliquable

2

B

Date DIT

3

C

Etat DIT

4

D

Commentaire DIT

5

E

Numéro IT

Lien cliquable

6

F

Date IT

7

G

Etat IT

8

H

Commentaire CRIT client

9

I

Commentaire CRIT interne

10

J

Commentaire IT

11

K

Prénom intervenant

12

L

Nom intervenant

13

M

Code org int

14

N

Raison sociale org int

15

O

Code client

Lien cliquable

16

P

Raison sociale client

17

Q

Site

18

R

Identifiant fabricant

Lien cliquable

19

S

Identifiant presta

20

T

Identifiant client

21

U

Libellé bien

22

V

Domaine

23

W

Activité

24

X

Code symtôme

25

Y

Libellé symtôme

26

Z

Code cause

27

AA

Libellé cause

28

AB

Code action

29

AC

Libellé action

30

AD

Code unité

31

AE

Libellé unité