Affecter seulement l’unité organisationnelle#

Dans le cas d’un travail en équipe (par exemple un service hotline), une IT est affecté à une Unité Organisationnelle et non pas à un intervenant de façon à permettre au premier technicien disponible de prendre l’appel le plus prioritaire.

Un paramètre permet de ne pas affecter automatiquement l’IT à un intervenant même si les paramètres nécessaires le permettent (cf Intervenant pressenti et Affecter automatiquement l’intervenant)

Recherche de l’intervenant par défaut en planification d’IT#

Home Paramètres généraux > Paramètres > Gérer les paramètres

  • Nom du paramètre : PLANIFIER_IT_INTERVENANT_ET_UO

  • Valeurs :

    • ☑ : (option par défaut) artis.net recherche les intervenants par défaut plus l’UO.

    • ☐ : Recherche de l’Unité Organisationnelle par défaut uniquement, l’intervenant devra être affecté manuellement.